自媒体抖音直播运营部门绩效考核管理实施方案-抖音短视频运营KPI绩效考核办法docx

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　　【版权声明】本文档版权归郑州市管城回族区创服企业信息咨询工作室（简称“创服企业咨询”）所有，严禁任何形式的抄袭、改编、转载、传播、任何形式的免费分享及商用，违者将依法保留追究权，情节严重者将承担法律责任。 文档所属版权：创服企业咨询 文档所属版权：创服企业咨询 作者用户名1：书宋 作者用户名2：书宋管理咨询 作者用户名3：创服企业咨询 抖音直播运营部门 抖音直播运营部门 KPI绩效考核管理方案 文档所属版权：创服企业咨询 文档所属版权：创服企业咨询 作者用户名1：书宋 作者用户名2：书宋管理咨询 强调说明：未经授权禁止转载 文档下载使用说明： 文档下载使用说明： 仅用于线下实际工作应用。下载购买文档，不意味着付费购买了版权。 1、【版权声明】本文档版权归郑州市管城回族区创服企业信息咨询工作室（简称“创服企业咨询”）所有，未经授权不得转载！严禁任何形式的抄袭、改编、转载、传播、任何形式的免费分享及商用，违者将依法保留追究权，情节严重者将承担法律责任。 2、风险提示：部分岗位职责有雷同，KPI考核数据均含有共性考核内容即员工层行为考核指标一致，部分岗位KPI考核指标相同，要求所有考核指标都不一样的请勿下载。下载文档仅做参考请根据实际情况进行修改。 目 录TOC \o 1-2 \h \u 28524 一、抖音直播运营部门组织架构图 1 487 二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表 1 10604 1、抖音直播运营经理绩效考核指标表 1 32171 2、直播主播绩效考核指标表 4 10615 3、主播助理/副主播绩效考核指标表 6 20908 4、直播运营专员绩效考核指标表 8 9904 5、直播客服绩效考核指标表 10 3433 6、抖音小店客服绩效考核指标表 12 31714 7、文案策划绩效考核指标表 14 3261 8、美工绩效考核指标表 16 14536 三、抖音直播运营部门绩效考核细则 18 32384 （一）总则 18 24258 （二）适用范围 18 15595 （三）考核时间 18 11283 （四）职责分工 18 28258 （五）绩效考核项目 18 12818 （六）绩效考核方法 19 22870 （七）考核结果运用 20 5632 （八）绩效考核奖惩标准 21 27732 附件：绩效面谈记录表 24 第 第 PAGE 3 页 共 24页 抖音直播运营部门KPI绩效考核方案 一、抖音直播运营部门组织架构图 二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表 1、抖音直播运营经理绩效考核指标表 职位 抖音直播运营经理 类别 KPI指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评20% 直接 上级80% 得分 关键绩效考核指标（80%） 总分100 直播销售指标完成率 （30分） （实际销售额/计划销售额）×100%

　　=100% 30 运营部/财务部 90%

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　　=80% 20 80%

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　　=90% 20 运营部/财务部 90%

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　　=80% 10 70%

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　　=1% 10 运营部/财务部 1%

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　　=0.5% 8 0.5%

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　　0.1% 0 整体推广费用 控制率 （10分） 当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。

　　=30% 10 运营部 30%

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　　=15% 8 15%

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　　=200S 8 200S

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　　=15% 10 运营部/财务部 15%

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　　=10% 8 10%

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　　=5% 5 ＜5% 0 管理行为 指标（20%） 总分100 团队管理 团队管理及组织能力 有组织、有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 管人、管事均杂乱无章 0 员工培养 对员工的辅导情况 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 沟通协调 与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 主动性 对工作（内容、时间、数量、程序）主动性 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 只能照章行事，需不断督促 0 责任感 承担责任的能力 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 应付工作且经常推卸责任 0 加减分项 投诉 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分 违纪 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣5分 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣10分 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理绩效考核指标×20%+加减分项) 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 0.0 60≤分值≤79 C 0.5 80≤分值≤99 B 0.8 100≤分值＜120 A 1.0 分值≥120 S X 绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源经理签字 总经理签字 2、直播主播绩效考核指标表 职位 直播主播 类别 KPI指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评20% 直接 上级80% 得分 关键绩效考核指标（80%） 总分100 直播销售指标完成率 （30分） （实际销售额/计划销售额）×100%

　　=100% 30 运营部/财务部 90%

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　　=80% 20 80%

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　　=3W 10 运营部 3W

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　　=2W 8 2W

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　　=8h 10 运营部 8h

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　　=6h 8 6h

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　　=7% 10 运营部 7%

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　　=5% 8 5%

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　　=30% 10 运营部 30%

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　　=15% 8 15%

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　　=300S 10 运营部 300S

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　　=200S 8 200S

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　　=100% 20 运营部/财务部 90%

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　　=80% 15 80%

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　　=10h 20 运营部 10h

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　　=8h 15 8h

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　　=7% 10 运营部 7%

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　　=5% 8 5%

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　　=30% 10 运营部 30%

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　　=15% 8 15%

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　　=300S 10 运营部 300S

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　　=200S 8 200S

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　　=150 10 运营部 100

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　　=80 8 80

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　　40 0 点赞量 （10分） 直播间点赞数量 不少于直播间观看人数的1.5倍 10 运营部 互动性 （10分） 互动评论 引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率，营造直播间热度 10 运营部 日常工作行为指标（20%） 总分100 工作态度 （40分） 责任心 （20分） 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 勤奋度 （20分） 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 工作能力 （60分）

　　GB T 32610-2016_日常防护型口罩技术规范_高清版_可检索.pdf

作者：admin

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