抖音直播间下单买按摩椅 维权却找不到商家

　　看到抖音直播间里卖的按摩椅不错，就花5800元买回了一台。当时带货主播承诺有枕套，可实际却没收到货，而且发现说明书和按摩椅也不配套，便向商家提出换货要求，然而遭拒。市民张先生随后向市消协投诉。消协人员试图与商家取得联系，但通过全国企业信息查询系统获悉，该企业已在2020年6月份因地址不符被列入经营者异常名录。“本来以为网购挺方便，谁知道，现在都不知道该找哪儿去维权。”张先生说。

　　“网络下单，维权不易，是眼下不少消费者在网购纠纷中的真实境况。”消协人员说，如今，互联网经济迅猛发展，网络消费、直播带货、微商营销日益火爆，但负面影响也逐渐凸显，问题主要集中在经营者查找难、调查取证收集难、远程调解开展难以及物损责任确认难。

　　网购是一种虚拟交易，由于信息不对称，消费者能了解的内容有限；如遇纠纷还会碰到调查取证困难的情况。因此，消费者选择网购时尽可能地到正规的、知名的网站和网上商店购物。

　　同时，一定要提高网络欺诈的识别能力、增强自我防范和保护意识。消协人员强调，网络购物属于非现场购物，消费者对于商品的实际质量无法把握，因此在购物前应当对经营者的信用状况进行仔细核查，并保存好交易过程的电子证据，以备维权所需。

作者：admin

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