天虹股份2022年年度董事会经营评述

　　疫情三年来，零售商业行业受到直接冲击，居民消费信心和线下体验业态消费均受到较大影响。2022年，社会消费品零售总额同比下降0.2%，限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店、专卖店零售额同比上年分别增长3.0%、3.7%、3.5%、0.2%，百货业态受创严重，同比下降9.3%。

　　公司在疫情期间线）同时发力，积极发展社群、开展直播、持续扩大到家业务等；门店积极推进新的业态探索、重塑品类结构、加强服务创新、增强顾客体验，后疫情时代公司将为消费者提供更优质的服务体验。

　　2022年中国连锁经营协会发布的“2021年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第15位，上升3位。

　　天虹通过数字化发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为依托为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过数字资产和数字技术服务为零售生态合作伙伴赋能增值。

　　公司主营业务有平台型与垂直型两类。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。天虹APP作为天虹数字化平台，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。

　　公司围绕零售生态体系，分别成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司，以及为供应商提供融资服务的深圳市天虹小额贷款有限公司。

　　近年来，公司持续围绕“数字化能力”、“供应链能力”以及“顾客服务能力”三个方面打造核心竞争力。

　　公司拥有全国领先的零售数字化研发技术和落地实施能力，体现在：（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；（4）通过品牌共创、深度促销合作为合作伙伴增值；灵智数科聚焦打造智能化客户资产管理系统、 智能化用工平台，助力商家降低运营成本，提升转化效率。

　　公司致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，体现在：（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；（2）通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。

　　公司拥有超三十年广泛口碑的顾客服务能力，体现在：（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；（2）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；（3）天虹通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，同时依托三十余年积累的专业运营经验，为城市中产家庭生活的顾客创造美好生活的场景体验和深度服务，积累了良好的服务口碑。

　　2022年，受疫情影响，公司全国门店在疫情期间累计停业超1000天，部分餐饮、影院等体验业态根据当地疫情防控要求更是长期处于停业状态，公司线下客流和销售严重受阻，商户面临经营困境，顾客消费信心下降。

　　面对艰难的市场环境，公司坚定推进线上线下一体化融合，购百通过多种方式链接顾客，大力发展线上与线下的销售和服务，升级业态，调整内容结构，加强顾客体验，以拉动顾客消费。超市主动践行社会责任坚守营业，稳定物价保障民生供应；敏锐识别市场变化和需求，快速提升到家能力，并持续加强战略核心商品群的打造，把握发展机遇。

　　困境之中，公司多措并举，全体员工艰苦奋斗共渡难关，支持合作伙伴稳定经营，2022年公司实现销售额超335亿元、同比下降3.57%，营业收入121.25亿元、同比下降1.17%，归属于上市公司股东的净利润1.2亿元、同比下降48.26%。

　　与此同时，公司积极响应国家号召，主动担当作为，结合实际情况对符合条件商户减免租金1.3亿元，帮助商户克服困难；同时，积极配合国有房屋业主方落实相关减免租政策要求，推动实际承租的小微企业和个体工商户减租约0.65亿元。

　　公司线上业务快速发展，全年线上商品销售及数字化服务收入GMV约57亿元，增长11.7%。

　　公司持续推进线上线下一体化的内容优化与体验升级。为顺应消费升级，公司一店一策着力打造8家城市级中心店，社区百货门店向社区生活中心转型取得成效。同时，公司开展APP平台内容与体验的改版升级，识别新消费趋势，新增送礼、奥莱、宠物、特产、户外和逛一逛等特色主题专区，上线千人千面智能推荐系统、优化搜索/广告交互等体验，APP流量同比增长35%。

　　购百通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式实现高效运营；百货扩大专柜“极速达”配送范围；购物中心赋能餐饮供应商，推出代金券/套餐/外卖等组合促销与服务。超市到家提前预判疫情发展快速应对，顺利扛住订单激增的压力；入驻第三方渠道，拓宽线上销售品类，优化线上商品SKU；改造全渠道交付流程大幅提升运营能力，全年超市到家客单量同比提升将近60%，销售额占比约22%。

　　公司会员拉新走向公域，增加抖音、支付宝等外部平台获客。开设抖音官方直播间，创新性地携手抖音推出抖音券功能，成为抖音首批探索本地生活服务的零售购百企业，并与支付宝本地生活深入合作，全年抖音、支付宝新公域平台GMV达1.6亿元。

　　公司加强精细化运营，全面提升顾客体验及感知。开展全国统一注册送券活动，提升新会员消费转化率；上新会员中心及会员虚拟权益积分兑换。截止报告期末公司整体数字化会员人数逾4200万，APP和小程序月活会员逾490万，近3.4亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或完成消费。

　　公司加强数据深度运营，通过 SCRM聚焦拉新转化、沉睡唤醒等运营动作提升会员贡献，全年实现触达超1000万人次，唤醒率提升12%，转化率提升37%。

　　公司持续加强战略核心商品群的打造，战略核心商品群销售增长12%。以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链再突破，全年共开发35款千万销售额目标的战略大单品，销售额同比增长超68%；自有品牌供应链实现新品类突破，持续满足中高端顾客需求并伺机填补品类空白，全年销售额同比增长11%，销售额占比近10%；生鲜基地突破100个，新增上百种国家地理标志认证、地域特色的生鲜农产品，持续进行商品升级；顺应消费趋势，加强预制菜类商品的研发，3R商品开发400余个新品，全年销售额同比增长18%，其中线上销售占比翻倍。

　　公司质量管控持之以恒，年内获得第十一届中国食品健康七星奖“年度七星奖-创新引领奖”，14家门店获评广东省省级放心肉菜超市，44家门店获评深圳市放心肉菜超市。

　　公司智能仓储和数字化供应链方面取得新突破，首个自动化仓库大朗物流中心开仓。

　　报告期内，公司持续推进店型切换，新开业3家优质购物中心，并择优开设2家sp@ce独立超市。

　　7月29日，公司在湖南省湘西州吉首市开设吉首天虹购物中心；9月29日，在广东省汕尾市海丰县开设海丰天虹购物中心；10月28日，公司在江苏省苏州市吴江区开设吴江天虹购物中心。

　　同时，为优化公司门店结构，关闭深圳松瑞天虹和16家超市，深圳后海天虹、吉安泰和天虹（加盟）因合同到期停止经营。

　　公司搭建实时能源管理平台，运用光伏、储能新能源、楼宇自控及绿色建筑节能等新技术推进节能减排。

　　公司通过推进多种形式的灵活用工、建立门店编制模型等多样化手段，合理控制人工成本。

　　说明：①本年度公司为支持商户抗击疫情减免租金1.30亿元，影响净利润减少约0.98亿元；

　　②本年度公司出售“天虹微喔”股权确认投资收益2.5亿元，影响净利润增加约1.79亿元；

　　③去年同期侨香路网上天虹分拣中心城市更新项目产生的收益约2.16亿元，影响同期净利润增加约1.6亿元。

　　截至报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的35个城市，共经营购百102家（含加盟、管理输出6家）、超市门店119家（含独立超市30家），面积合计逾466万平方米。

　　（1）以上业态中的购百指公司购物中心和百货业态的统称，其中购物中心指购物中心店中除超市业态外的其他部分；百货指综合百货店中的百货业态；

　　（2）以上业态中的超市指购物中心店、综合百货店的自营及加盟超市、独立超市。

　　2.以上“面积”是指门店经营的建筑面积，由于公司经营策略一直保持动态的调整，部分业态的面积在报告期内会发生变动。

　　以上门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例约21%，面积占比约11%。

　　报告期内，公司持续拓展门店网络，新开3家购百门店、6家超市（其中独立超市2家）；关闭3家购百门店、16家超市；签约5个购百项目；解约9个未开业购百项目、7个未开业独立超市项目。

　　截至报告期末，公司已签约待开业的储备项目共计14个，面积合计约74.24万平方米。其中，购百数量10个、面积约72.59万平方米；独立超市数量4个、面积约1.65万平方米。

　　因经营未达预期等情况，公司关闭了购百深圳松瑞天虹和 16家超市（其中独立超市 11家）；因合同到期，深圳后海天虹、吉安泰和天虹（加盟）停止经营。

　　经公司审慎评估并与业主协商一致，未开业的湖南耒阳项目、湖南醴陵项目、湖南永州金盘世界城项目、福建龙岩项目、江西南昌永通项目、江西上饶君悦新天地301277）商业街区项目、广东东莞旧锡边城市更新项目、广东湛江飞鹏项目、广东茂名飞鹏项目以及7个独立超市项目解约。

　　购百可比店销售额、利润总额同比下降，主要是受新冠疫情爆发、部分门店停业以及减免商户租金影响。

　　天虹的数字化现阶段已完成中后台的产品和运营能力的搭建，并通过不断迭代解决顾客痛点提升效率，逐步走向精细化运营，同时也为合作伙伴增值，为行业发展赋能。

　　通过数据掌握顾客的变化并驱动经营，完成移动数据管理工具小当+的2.0功能迭代，集成众多业务数据于一个端口，数据实时更新，可随时随地获取所需的经营数据及可视化分析，赋能业务高效智能决策。全面实现营销智能化和顾客精细化运营，流程数字化程度达84.6%，为智能化运营夯实基础。

　　顺应顾客需求上线千人千面智能推荐系统、优化搜索功能；优化平台下单体验、会员服务体验、模块操作体验、广告交互体验等，为顾客打造更优质的线.网络化协同

　　通过天虹遍布全国的网络，协同开展销售，实现全国商品全国卖。参与分销人数3.4万，同比增幅212.8%，分销业务销售额同比增幅116.3%。

　　以全国会员为核心的统筹营销，基于千万用户画像形成六大标签实现精准人群分层，通过精准营销为消费者提供生活解决方案，实现沉睡流失会员唤醒率由3%提升至12%。

　　超市到家全面提升时效，实现全国门店1小时极速达；新增送礼、接龙、商家直发等多种渠道，并上线京东到家，做到全国门店的顾客随时随地、快捷、省心在线.为合作伙伴增值

　　公司全年通过与品牌联合共创、深度促销合作、口碑单品打造等带来线年，天虹探索公域平台抖音、支付宝，双渠道曝光量近7亿次，构建起品牌推广、公域营销新阵地，具备流量和业绩几何增长趋势，为合作伙伴增值。

　　2022年，灵智数科在聚焦打造智能化客户资产管理系统、 智能化用工平台（“小活儿”）两大核心产品的基础上，开发上线了灵智-小任务，助力商家减轻运营成本，提升转化效率。同时，加大渠道商体系搭建，并形成初步转化。

　　目前智能化客户资产管理系统服务于购百、商超、餐饮、专门店、品牌门店等多种零售业态的企业超2万家门店，助力其实现高效转型升级。小活儿平台的注册用户已超过18万，包括3000多家商家都在使用小活儿进行企业劳动力的有效补给。

　　2022年，灵智数科凭借在技术创新、科技研发与成果转化等方面的突出表现，成为深圳市“专精特新”企业；获得三级网络安全等级保护认证，确保网络安全落到实处。

　　截至报告期末，天虹物流中心的业务覆盖广东、福建、江西、湖南、江苏5省29市，满足天虹所有超市线下销售及线上销售的仓储及配送业务；共有11个自营配送中心，仓储面积约16.1万平方米，其中自有物业12.2万平方米；运输配送均为外租运力；物流支出费用1.52亿元。

　　2022年3月，位于东莞大朗的天虹首个自动化常温仓库正式投入运营，仓库建筑面积7.1万平方米，日均吞吐量可达20万箱，自动化分拣线箱/小时，能够支持华南区域200家门店规模的配送业务。仓库采用AS/RS自动化立库、穿层箱式输送线、DPS电子标签拣选、高速分拣机及自动贴标机等先进技术，自动化设备均采用国际国内知名一线品牌。随着自动化仓的使用，天虹物流配送中心实现了业务端到端的数字化、可视化管理，打破物流系统间壁垒、消除信息孤岛，建立了自动化系统、WMS、TMS、BMS、B2B多套系统间数据信息的互通共用。

　　2022年底攻克生鲜非标商品数字化难关、完成WMS系统升级，实现生鲜非标商品的全场景作业三流同步、流程化和数字化管理，非标准商品实现数字化管理的重大突破。

　　（一）行业格局和趋势国内经济与消费行业开启复苏之路。短期来看，随着2022年底开始的“二十条”、“新十条”、“乙类乙管”政策逐步落实，出行限制基本取消，春节消费复苏明显；同时，中共中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》提出全面促进消费，行业政策前景和市场预期趋于明朗，行业处于修复期。中期来看，人口总量略有下降，出生人口持续减少，未来行业主要消费人群为新老年与Z世代，消费者需求将更加细分，行业的供需匹配需要更加精准。从长期的产业结构来看，增长比较好的是“三新”产业，即新消费、新业态、新模式，数字经济迅猛发展，数字技术解决方案的应用具有广阔前景。

　　面对新的环境，天虹将从夯实业务根基、发展第二曲线、把握新结构性业务增长机会三大方向开启新的增长战略。首先，通过深耕优势区域、推进现有业态转型与门店数智化价值再造来夯实业务根基；其次，通过构建与优化线上线下一体化的顾客体验，加强会员资产变现促进数据驱动运营，大力发展第二增长曲线；最后，通过探索新消费场景并深度专业化经营细分市场、加快TOB业务增长、持续发展灵智数科业务以把握新结构性业务增长机会，实现有效益发展。

　　天虹也将从定位差异化、本地化服务以及质量保证三大方向，持续巩固及提升竞争力。天虹始终坚持为城市中产家庭的品质生活服务；通过顾客亲密、品质精选、线上线下融合等手段来打造最好的本地化生活消费服务平台；建立科学高效的流程管理体系驱动目标达成，并通过ISO22000质量管控体系确保交付顾客的商品品质。

　　天虹将持续深入推进“数字化”、“体验式”、“供应链”三大业务战略以及调整匹配战略诉求的组织机制建设，扎实有效推进体系建设，达成战略目标。未来天虹将通过数字资产积累与大数据应用，建立AI能力，开发智能技术产品，赋能行业，并通过数智商业模式探索和持续创新，进化成数智商业企业。

　　（1）全渠道业绩提升。通过全渠道、精细化用户运营以及拓展第三方渠道等方式快速发展超市到家销售额；通过推动线上线上一体化招商，打造购百核心大单品，优化智能AI算法实现货找人等方式提升百货及平台电商线）购百门店转型升级。提升新店质量，打造大店，加强前策、招商、运营能力等方式提升购物中心盈利能力；优化百货业态组合与品类结构，提高运营与供应链能力，识别消费变化，深入研究细分市场，探索不同场景主题店/专门店等新型业态，推动百货转型。

　　（3）把握新结构性业务增长机会。灵智数科以SAAS和灵活用工业务为主，有效益对外拓展；TOB业务加强招标及战略客户两级管理，提升大客户产出，提高卡券销售。

　　（1）推动中后台建设，强化中后台运营能力，建设购百数字化卓越运营系统、打造超市供应链中台。

　　（2）提高商品与营销数字化程度，引入商品知识图谱，构建商品标签体系，进一步强化搜索与推荐，实现人货匹配。

　　（4）强化数字资产经营，通过搭建数据治理体系，完善数据搜集和过程规范管理，用数据驱动经营。

　　（1）快速推进垂直供应链建设，推进全国供应链整合，提升全国供应链销售额占比，攻坚生鲜和厂牌全国供应链。

　　（3）建设供应链系统中台：2023年重点实现订单系统和库存系统优化；推进全国仓网建设。

　　（4）平台供应链建设，优化供应链规划逻辑，突破中高端供应链，提升租金收益水平。实施平台供应链招商全流程体系提升计划，梳理平台供应链招商流程与规范。建立消费者、供应链、资本前端研究体系规范。搭建并落实平台供应链招商专业能力培训体系。

　　（1）持续提升线上线下一体化的顾客体验，通过梳理服务体验价值蓝图，构建全面体验管理指标体系，搭建体验管理平台；积极跟进AI、物联网、元宇宙等技术，探索线上线下/虚拟与现实融合，提升顾客一体化的消费体验。

　　（2）持续推进购物中心体验标准化，通过加强新店前策设计，提升商业价值，管理装饰设计施工标准，创意打造主题特色空间，推动天虹购物中心体验迭代升级。创新空间规划及体验设计，结合购物中心大店升级打造体验亮点，通过体验与运营营销融合，提升聚客力。推进购物中心全方位体验品质保障体系的建立，提高在营购物中心品质维护水平。

　　（3）建设低碳、环保节能型运营门店，持续推进能源的数字化管理，通过节能改造提升能源利用效率，积极探索光伏、双碳、储能等能源模式。

　　1.宏观经济风险：全球政经环境复杂多变，通胀压力激增，同时国内经济增长仍面临总需求收缩、信心不足等周期性下行因素，居民收入增长趋势仍有不确定性，消费者信心存在下行风险，上游市场的稳定性不足。

　　应对措施：加强市场研判，建立快速应对机制；加强顾客洞察的敏捷性，根据市场需求变化推进业态升级与门店内容优化；加强数字化建设，持续提升人效、降低成本，大力发展线上业务；加强与上游供应商紧密合作，形成后疫情时代新的经营新方式。

　　应对措施：新店拓展优中选优，提高选址的标准与投资预测的准确性；探索与商业物业的新型合作模式，进一步推进新店的店型变革创新；加强新店筹备与初期运营的过程管控；加强数字化方式拓展市场的能力。

　　已有83家主力机构披露2022-06-30报告期持股数据，持仓量总计8.35亿股，占流通A股71.49%

　　近期的平均成本为6.09元。空头行情中，目前反弹趋势有所减缓，投资者可适当关注。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况良好，多数机构认为该股长期投资价值一般。

　　股东人数变化：2023-02-28显示，公司股东人数比上期（2023-02-10）增长1137户，幅度2.58%

作者：admin

抖音运营 站点 QQ交谈