挖！挖透“非法代理投诉”千层套路！

　　于是，打着为客户“反催收”“代理投诉”幌子的“维权团队”顺势而出，帮助客户与金融机构“周旋”。

　　他们往往以“正义者联盟”自居，通过伪造材料、打电话甚至去现场闹事等方式向金融机构施压。

　　消费者以为能“花小钱办大事”来躲避债务，殊不知可能被拉向欺诈的深渊......

　　新闻报道中，这样的悲剧屡见不鲜，甚至它就发生在你周围的人身上......

　　在各大社交平台和网购平台上，活跃着一大批“维权团队”，他们承诺能通过投诉

　　无利息分期甚至减免部分欠款金额并进行分期还款。网贷的盛行、新冠肺炎疫情的暴发为“非法代理投诉”“反催收联盟”提供了滋生繁殖的土壤，信用卡也成为被他们紧盯的“重灾区”。

　　线上触达消费者‘需求’，例如通过微信公众号、QQ群、短视频平台、交流社区

　　《中国银行601988股吧保险报》记者以“欠某银行信用卡3万元，已逾期一个月无法还上”为由，加入了两个信用卡逾期维权QQ群。

　　不会有催收也不会被起诉。同时，这位“热心人士”为记者提供了两种收费方式：1

　　疑似黑灰产投诉比例约32%。”民生银行600016股吧)信用卡中心副总裁谭少慧介绍。

　　招联金融首席研究员董希淼表示，在P2P等领域金融风险得到治理后，很多“黑灰产中介”开始转向银行，抓住银行怕投诉

　　这已经严重干扰金融机构的正常运营秩序，影响金融机构对正常消费者的服务。恶意投诉如何判定？

　　在消金公司负责贷后业务的张先生说，不少套路能够反推出来。“恶意投诉的人在与我们催收人员沟通过程中，会不断引导你说一些违规的话，甚至主动辱骂你。只要催收人员回击了，他就会

　　信用卡持卡人翁某曾以患抑郁症为由，要求撤销8个月的逾期记录，多次打电话要求维护征信并提供一份上海市精神卫生中心诊断证明材料。

　　其次是非法代理维权、代理投诉属于打“擦边球”且手段隐蔽，缺乏有效的处置案例，不能形成震慑

　　李先生说，最早的“反催收联盟”是各种论坛、抖音“大v”炒出来的，每天做几个小视频，就能吸引很多客户。

　　评分机制、协商还款尺度不同，存在“各自为政”的现象，这也是导致“反催收”“非法代理投诉”人员层出不穷、屡屡得手的原因。“这个人在这家试完，用同样的手段到别家去用还能成功。”

　　去年某教培机构爆雷，民生银行作为提供金融服务的银行之一，按照监管要求做了一些停息挂账的应急处理，但依然有客户投诉要求退回本金。这并不符合相关规定。

　　一小部分客户从教育机构拿到名单，找代理机构统一投诉，却并未得到其他客户的授权

　　消费者轻信他们的教唆，暂停或拒绝还款，很可能因信贷逾期而产生不良信用记录，导致个人信用受损。

　　民生银行信用卡中心合规总监闫春仲告诉记者，恶意投诉的标志之一就是模板化的话术。

　　“我们目前正搭建相关工具，通过智能判断和语音判断来判定是否属于同一个团伙。”他说。

　　周期长、执行难，如果量过大的话，也会给国家司法资源造成压力。”张先生表示，“反催收联盟”之所以能够屡屡得手，最主要原因还是抓住了机构的漏洞，再去向监管投诉，通过监管施压。

　　考虑到后续抽调录音取证、处理、安抚牵扯精力非常大，有些时候机构可能选择“妥协”，代理中介就这样“得手”了。

　　记者注意到，今年已有越来越多金融机构通过创新方式，参与到正面宣传中，与互联网平台上的“反催收”“代理投诉”视频“教程”当面锣对面鼓“开战”。

　　今年2月，中国银保监会有关部门负责人明确表示，银保监会将坚决打击恶意逃废债行为，推动200多家机构接入各类征信系统，加强对“反催收联盟”等违法违规网络群组的治理

　　《公告》指出，发现“非法代理投诉”机构或个人涉嫌敲诈勒索等违法犯罪行为线索时，要及时提交公安机关，配合做好取证调查

　　一位股份制银行业务人员谈到：“在处置手段、法律手段方面，需要更多依靠公安部门。我们希望司法机关也能定期组织开展专项整治工作。”

　　中介宣传广告近2万条，切断了黑产传播链条，切实保护消费者权益。苏筱芮也指出，对于黑灰产，最好的打击就是通过司法手段细化相关法规，并强化市场管理

　　加强独立风控和内控识别，“把外部不法分子与内部腐败分子一起揪出”。此外，行业内部对于建立“统一战线”的呼声也很高。

　　“在协商还款方面，能不能制定统一的细则？在投诉认定方面，能否有一个明确、客观的标准？”上述股份制银行业务人员感叹。

　　在催收行业从业数十年的李先生告诉记者：“现在依然会有很多人将消费贷、小额贷款与‘高利贷’划等号，将正规催收与‘暴力催收’划等号。可是客户对于逾期还贷会对自己的征信、对未来的生活造成什么影响，却没有清楚的认识。”

　　整个社会的信用体系建设、金融消费者的信用意识培养依然任重道远。“如果能完善这一点，‘反催收联盟’也就没有存在的必要了。”

　　而随着近年来银行业贷后工作、消保工作逐渐规范，专家也呼吁，金融消费者应学会通过合法的方式，保护自己的正当权益。

　　“金融消费者应当注意识别专业人士身份，不要轻信承诺；注意识别眼花缭乱的营销套路，不要抱有侥幸心理。”业内人士建议。

作者：admin

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