转介绍率50%以上的宝岛眼镜正在倾斜新运营

　　“用户运营这件事是每天都要考试，而不是花3个月做一次爆破，花2个月定一个玩法策略就能成的。”

　　目前宝岛眼镜企业微信上有900多万高质量用户，其中下单购买过的成交用户占90%以上。在一级标签分层中，这些用户按年龄被分为青少年、中青年、中老年。在整个业绩占比中，三者贡献占比分别是:20% -30%;50% -60%;10% -20%。

　　尽管从业绩占比看中青年人群贡献最多，但宝岛眼镜的核心用户群体运营是重点针对青少年人群和中老年人群运营，他们将其总结为“一老一少”战略。谈及背后原因时，黄药师告诉我们，受社会关注度和生育人口比例等影响，中青年群体是稳定的“存量”，而青少年和中老年群体则是潜在“增量”市场，增长幅度较大。

　　因此他们围绕一老一少的核心用户群，延长了服务半径，增强了服务动作。此前，他们靠效率和利益驱动运营和裂变，现在则是靠效果驱动运营和裂变。当用户效果满意度高的时候，就让用户帮他们做转介绍，现在有些门店转介绍率甚至能做到50%以上。

　　由于宝岛眼镜90%以上的业务都需要线下门店承接，所以他们会把用户有效到店、有效回店等作为过程考核中的重要指标。并把很大部分精力和钱都投入到内部员工身上，让员工做好服务效果进行0成本裂变。

　　“我们做过测算，把营销的钱花在投放拉新上和把钱奖励给员工相比，后者更有效。”黄药师认为他们真正的核心就是一线员工的执行力，他们会根据进店复查人数、复查效果满意度、用户近视防控达标率等指标给员工奖金奖励。

　　宝岛眼镜的用户精细化运营实践对于很多线下直营连锁零售品牌有很大参考性。在见实3月23日的上海开年大会上，我们也邀请到了星创视界（宝岛眼镜）首席增长官陆雯静进行更多细节分享，欢迎点击文末“阅读原文”参会。现在，让我们先回到和黄药师的聊天中。如下，enjoy:

　　黄药师:现在企业微信上有900多万会员，整体质量比较高。其中下单购买过的成交用户占90%以上，剩下的是进店未成交的潜在客户。

　　黄药师:我们的用户模型非常简单。一级标签分层按年龄分三类，4-18岁为青少年;18-45岁为中青年;45岁以上为中老年。二级标签分层跟职业相关，不同职业代表不同的场景，基于不同的场景提供咨询建议。

　　三级标签分层是基于用户兴趣，比如用户如果喜欢户外骑行，需要的镜片就是运动型镜片;用户如果喜欢摄影，需要的镜片更偏于符合摄影;用户工作是户外办公，就需要变色片。大类的分层就这3层，细节的部分又涉及到每一层的具体标签。

　　黄药师:我们的用户运营模式和自身业务属性有很大关系，配镜很难在线上立刻实现，除了隐形眼镜、太阳镜等，所以我们核心业绩还是来源于客户到线下门店。

　　做私域用户运营时，别人考核的指标是成交业绩，而我们考核的是有效到店，这会对未来整体的线下业绩有帮助。所以我们对用户运营的定义是能够促进有效增长。

　　原来只要用户到店，我们就统一提供相同的零售服务，更多是以产品为核心。现在是基于核心用户群，如我们的战略用户是“一老一少”，少就是青少年群体，老就是中老年群体。我们围绕核心用户群体，延长了服务半径，增强了服务动作和质量。

　　我们把用户整个生命周期列出来，锁定了从到店--离店--回访--召回流程中几个核心关键点。比如到店的有效服务体验如何达标?离店后多久需要去做针对性回访?用户回店时需要做什么?也就是我们把原来基于产品货架式的配镜业务，转变成了基于服务来驱动的模型，改变了原来的用户服务半径。

　　见实:从提升用户全生命周期运营角度来看，针对一老一少人群，具体是怎么做的?

　　黄药师:原来的服务模型是零售属性时，讲求的是通过效率和便宜来实现用户服务。效率保证用户的基本满意度，便宜保证用户能够带来转介绍，常规的策略型玩法像买一赠一等。

　　现在针对“一老一少”的核心策略，是靠“效果”来驱动整个用户生命周期，会定义好用户第一次进店时服务的效果要达到什么程度，第二次回店时，服务的效果要达到什么程度。

　　比如针对青少年用户，我们内部有一个近视防控指标，要保证用户双眼的度数增长一年在75度以内，也就是每一次让用户回店复查，能够保证度数不增长。并从用户离店到回店复查期间，我们有人为的干预，比如让他去做户外运动训练，或定期回店做视觉训练等，这些都是为了保证用户视力不增长。

　　从整个运营到裂变，我们靠的也是效果驱动。当用户效果满意度高的时候，就让用户帮我们做转介绍。现在来店的用户更多是自发介绍，这也是我们期待的方式:真正的裂变不是被动裂变，而是用户愿意主动去介绍。

　　黄药师:对，其实是一个概念。青少年是使用者，但不是付费者，我们服务青少年，也是服务青少年的爸爸妈妈，服务好他们的爸爸妈妈，爷爷奶奶其实也服务好了，只不过中青年群体和中老年群体的服务周期或服务频次不会像青少年那么长。

　　比如老年群体，我们保证的也是效果，但核心是试戴体验度。因为大部分老年群体配的都是渐进镜片，一副镜片又能看远处又能看近处，只要保证佩戴舒适度、满意度，以及后期复购就够了。

　　我们并不追求中青年和中老年群体的裂变，因为这些群体并不是很喜欢主动转介绍。真正愿意转介绍的都是宝妈群体，所以宝妈群体容易成为微商下线的核心。

　　因此，青少年群体也是我们做好裂变、做好生命用户周期运营的核心，抓青少年就是抓父母，也就是抓整个家庭的视力健康解决方案。

　　目前好一点门店的转介绍率能做到50%以上，很多门店在青少年领域从来不拉新，就靠转介绍还忙不过来。

　　黄药师:我们大量的工作精力和服务频次都放在青少年端，因为要更高效保证他们的效果，控制度数不增长，所以会有更多回访、指导、复查、视觉训练。

　　而其他群体则尽量不去打扰，成年人的配镜周期是1-1.5年，我们做好关键节点沟通就行。另外，中年群体的成镜和老年群体的渐进镜，已经是非常成熟的配镜模型，只要用户满意舒适，就没必要做过多回访。

　　见实:目前用户中，青少年、中青年、中老年三类人群各自贡献的GMV占比是多少?

　　黄药师:业绩占比中20%-30%是青少年贡献，这个群体平均客单价是2000元左右;50%-60%是中青年贡献;剩下10%-20%是中老年贡献。

　　见实:重点战略是“一老一少”，但在实际业绩贡献中却是中青年占比多，背后原因是?

　　以前青少年配镜，大部分家长都会选择去医院，这也是大部分眼镜店不愿意主动触碰青少年群体的核心原因，他们会觉得自己能力达不到，所以传统零售眼镜店，核心还是做成人配镜居多。

　　我们真正开始做青少年眼镜、中老年渐进镜片领域，是从2017年左右大家开始关注孩子视力，有了一波红利后开始做的。因为趋势有了，我们自身的能力和设备也有，所以就把青少年和中老年当成我们未来的潜在增量市场。中青年群体是相对稳定的，但增长幅度不及另外两个群体。

　　我们当时花了很长时间去做内部人员培养，搭建自己的培训和服务体系。比如我们可以做到青少年群体的差异化服务，会专门花30-40分钟给家长完整讲解孩子的眼睛到底是什么问题，应该怎么调整。

　　另外，我们认为老年群体的渐进眼镜实际上比青少年眼镜更具趋势，这从生育人口比例以及退休政策就能看出来。所以我们很早就确定了渐进眼镜是未来的一个方向，我们看到方向后，先练好了内功，培养了专业人才，引进了专业设备，等到时机成熟后就开始做了。

　　黄药师:眼镜属于消费医疗行业，涉及到配镜片是件很专业的事，专业的验光师需要有至少5年--10年以上的经验。所以人才紧张主要体现在专业的配镜师和验光师紧张，我们从招聘到上岗至少需要3个月时间，这也是整个行业目前紧缺的人才。

　　见实:刚提到青少年群体的差异化服务时，想起你们说过的一句话“不谈私域，只谈用户和会员”，怎么理解这句话?

　　黄药师:前者运作的是流量，后者运作的是人，流量是一个群体，而人是个体。私域运营其实是群体流量运营，本质上讲求的是效率。

　　面向群体去做运营就会导致个性化运营缺失，当我们做用户运营时，要重视用户作为个体的属性，把每个用户服务得更好，所以我们可以做到青少年群体的差异化服务。

　　黄药师:目前业绩是有增长的，只不过没有那么大幅度。因为眼镜不像餐饮、旅游行业那样具有很强的报复性消费，配镜只是一个刚需低频的功能性需求，不属于刺激性消费。

　　黄药师:如果要在线上卖眼镜会很难，因为用户需要去线下验光。要想在线上基于微信和社群做私域，能售卖的商品只有类似美瞳这样的标品，但美瞳基本上被电商平台化了，价格也很低。

　　所以我们的核心优势并不是在私域里产生了多少业绩，因为最终都是引导用户到线下。我们线%以上的业务都需要线下门店承接。所以我们会把用户有效到店、有效服务、有效回店等作为过程考核中的重要指标。

　　这也是我们为什么会侧重效果的原因。如果在拉新中仅靠低价折扣，最大的问题就是用户因为利来也会因为利走，我们的平均客单价1000多元，属于中高档，很容易对品牌有损伤。

　　因此我们把大部分精力和钱都投入到内部员工身上，投入到员工给用户在关键节点服务满意度的效果上。我们给员工发奖金，会看有多少人进店复查、复查效果满意度如何、有多少用户近视防控达标了，比如防控达标70%、80%都会有奖金。

　　我们把同样的钱花给内部员工，让他们做好服务效果进行0成本裂变。从提升效率到提升效果，这是一个不断精进的过程，2023年我们还会对一些关键指标和内容做更深入的要求和赋能，让员工在各个环节上达到效果，我们真正的核心就是一线员工的执行力。

　　黄药师:第一，我们把用户运营这件事上升到了公司的一级战略;第二，既然是一级战略，就一定是一把手工程，一把手要对这件事理解很深，而且全程去推动，同时组织也要围绕着以上模式去搭建;

　　第三，员工激励制度的调整要匹配运营;第四，用户精细化运营过程中，有些工作需要长期来做，并不是短期就能够见效的，比如前端用户服务流程等。把这四点做好非常重要。

　　黄药师:我们不做广告投放，但是做基本的达人输出。我们把大部分营销成本都花在员工身上，我们做过测算，把钱花在投放拉新相比把钱奖励给员工，后者更有效。

　　而且像我们这样的业务模型跟形态，能选择的平台和能在平台上做的事情很有限。我们重心还是在门店用户运营上，让员工想办法把用户服务好。任何一个品牌，都会有自己的几个核心驻扎地，玩法在本质上并没太多变化，就看品牌适合哪种方式。

　　黄药师:一些线下直营连锁零售品牌可以直接借鉴，如果从认知角度看，这些策略其实适用于所有品牌，只是需要稍微去做些调整。

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　　苹果公司在印度的生产工程遇到一道道坎。在由苹果供应商塔塔运营的Hosur工厂，生产出来的iPhone外壳良品率只有50%。苹果已经派遣加利福尼亚州和中国的产品设计师和工程师到印度南部的工厂培训当地员工，并帮助建立生产操作。

　　14日，据英国《金融时报》报道，美国科技巨头苹果试图将供应链转移到印度，但遭遇了困难。苹果公司从美国加州和中国派出产品设计师和工程师，前往印度南部的工厂，进行培训，以帮助工厂启动生产，但近几个月的实践表明，苹果要实现期望目标困难重重。塔塔集团计划出资6亿多美元收购印度南部的一家iPhone组装厂，成为印度本土第一家iPhone生产厂。

　　今年1月，有网友在火锅店发现剧毒蓝环章鱼，此事经过大V科普后，让无数网友知道了这一海洋毒物。据白鹿视频”，海南三亚的黄女士称，近日她在海鲜市场购买鱿鱼，回家煮熟后发现里面有一只蓝环章鱼。蓝环章鱼的毒性可通过颜色显示出来，在不同环境中，它会变成与环境相似的保护色，一旦感受到威胁，表皮颜色会变得艳丽，蓝色环闪烁的时候，也正是最危险的时候，它正处于警戒状态。

　　此前越南生产的AirPods因为品控问题引发不少吐槽，现在印度又给苹果出了一个难题，iPhone的良品率实在是太低了。苹果近来一直从美国加州和我国差遣产品设计师和工程师到印度南部地区的工厂，协助训练当地工人并树立出产线。与苹果想象中的零缺陷方针比较，这50%的“良品率”还是差的太远，前苹果工程师标明，印度的业务明显无法以那种速度工作，严重缺少紧迫感，使得效率大打折扣，至于以后良品率的情况如何得看工厂未来的表现。

　　据知情人士透露，苹果公司近期从美国和中国派遣产品设计师和工程师到印度南部地区的工厂，帮助培训当地工人并搭建生产线。然而，苹果供应商之一、印度塔塔集团在其工厂中生产的每两个组件中只有一个能够达标，远低于苹果设想中的零缺陷目标。这表明在印度实现高品质生产的道路仍然漫长。在最近的财报电话会议上，苹果CEO蒂姆·库克表示，他对印度市场非常看好，认为印度是一个非常令人兴奋的市场，是一大主要聚焦点。苹果还计划在印度开设第一家旗舰店，并在印度扩大招聘规模，为未来的工厂和新兴业务提供服务。此外，许多印度厂商也对苹?

　　最近有一个爆火的梗——顶级大厨九转大肠，是一个评委吃九转大肠的厨艺PK节目，很多朋友还不清楚这个顶级大厨九转大肠是什么梗，出处是在哪，下面就来为大家详细的介绍一下。

　　飞利浦推出了45B1U6900C和45B1U6900CH两款44.5英寸带鱼屏，具有1500R大曲率和高达1440p的分辨率。这两款显示器规格基本一致，均采用44.5英寸的VA面板，屏幕分辨率为5120*1440，长宽比为32:9。飞利浦尚未公布这两款显示器的上市日期和价格。

　　不知不觉间，外卖就成为了很多人生活中必不可少的存在，有些人每天都要吃，这无形中对健康产生了较大的危害。据爱荷华大学的学者调查研究发现，拥有每周两次、两次以上在外就餐习惯的人，他们的全因死亡率会上涨49%、癌症死亡率会上涨67%。虽然明知外卖吃多了对身体并不好，但正如很多网友所言那般：吃多了外卖可能会死得快，但不吃外卖，绝对会被饿死，打工人只能接受。

　　今日消息，据星视频报道，山东一位女子分享视频称，自己最近不知道怎么回事，吃完饭后疯狂打嗝肚子疼，于是自己就上医院挂了消化科，医生让抽血检查说没什么炎症。第二天早上她又去做了CT，没想到CT结果一出来医生就严肃起来了，让她别回家。医生还说她盆腔内有积血，让她赶紧转急诊，怕大出血有生命危险。急诊医生检查后得出诊断：黄体破裂。最后女子去打了止血针，并提醒大家肚子疼赶紧去医院，千万不能挺。医生科普，打嗝在医学上的专业名称是呃逆”,不论是吃多了还是饿了，都可能出现打嗝。打嗝的原因大致上可以分为功能（生理）性和?

　　OPPO此前推出了Reno 9系列新机，包括Reno 9、Reno 9 Pro和Reno 9 Pro+。现在Reno 10系列的影像规格已经泄露。至于上市时间，OPPO Reno10系列预计在5月或6月登场，该机将是迄今为止拍照最强Reno系列机型，让我们拭目以待。

　　八核。AMD Ryzen7-5800X3D 是一款8核台式机处理器，于2022年4月推出。它是 Ryzen7系列的一部分，采用 Zen3（Vermeer） 架构和 Socket AM4。多亏了 AMD 同步多线程 (SMT)，核心数有效地翻了一番，达到16个线MB 的三级缓存，默认运行频率为3.4GHz，但根据工作负载可提升至4.5GHz。

　　不是华为 Pocket S不是屏下指纹解锁，而是侧面指纹解锁方式。由于华为 Pocket S是一款折叠屏手机，因此也有使用外屏的需求，如果是屏下指纹解锁，那么就很难在外屏上解锁并使用很多功能，因此侧面的指纹解锁方式是比较适合这款手机的。

　　支持。锐龙7 5800X3D上提供硬件虚拟化，大大提升了虚拟机性能。使用高级矢量扩展 (AVX) 的程序可以在此处理器上运行，从而提高计算量大的应用程序的性能。除了 AVX，AMD 还包括更新的 AVX2 标准，但不包括 AVX-512。

　　防水性能一般华为 Pocket S防水级别是IP53级别。华为 Pocket S并非专业防水手机，在正常使用状态下可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在 GB/T 4208-2017（国内）/ IEC 60529（海外）标准下达到 IP53 级别。 防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿在潮湿状态下为手机充电。

　　微电影、高像素模式、延时摄影等华为 Pocket S后置拍摄功能：微电影、高像素模式、延时摄影、超大广角、大光圈虚化、双景录像、超级夜景、超级微距、微距视频、微距画中画、人像模式、专业模式、慢动作、全景模式、黑白艺术、智能滤镜、水印、文档矫正、AI摄影大师、动态照片、熄屏快拍、4D预测追焦、笑脸抓拍、声控拍照、定时拍照、连拍、快拍；前置拍摄功能：慢动作、智能广角切换、人像模式、全景模式、延时摄影、动态照片、智能滤镜、水印、笑脸抓拍、自拍镜像、声控拍照、定时拍照。

　　支持。锐龙R7-5800X3D是支持ECC内存的，这是任务关键型系统的一项重要功能，可避免数据损坏。在内存中ECC能够容许错误，并可以将错误更正，使系统得以持续正常的操作，不致因错误而中断，且ECC具有自动更正的能力，可以将Parity无法检查出来的错误位查出并将错误修正。一些厂商推出的入门级低端服务器使用的多是普通PC用的SDRAM，不带ECC功能，在选购时应该注意这个指标。

　　没有华为 Pocket S后置镜头在视频拍摄的时候最大支持4K（3840x2160）视频录制，支持AIS防抖； 前置摄像头视频拍摄 最大支持4K(3840 x 2160)视频录制，支持AIS防抖；这款手机没有光学防抖功能，因此有一些运动状态拍摄视频或照片时稳定性不是非常出色，当然它定位的就不是拍照手机。

　　锐龙R7 5800X3D是多少线线程的处理器。线程（英语:thread）是操作系统能够进行运算调度的最小单位。它被包含在进程之中，是进程中的实际运作单位。一条线程指的是进程中一个单一顺序的控制流，一个进程中可以并发多个线程，每条线程并行执行不同的任务。在Unix System V及SunOS中也被称为轻量进程(lightweight processes)，但轻量进程更多指内核线程(kernel thread)，而把用户线程(user thread)称为线程。

　　外屏卡片、外屏主题、自拍显示等华为 Pocket S的外屏可以用来显示卡片、主题以及在自拍的时候用来显示拍照画面等功能，此外还可以显示时间、未接电话等一些基本通信信息，可以说很多情况下不需要打开折叠屏就可以看到一些重要的通知短消息等。华为 Pocket S使用了一块1. 04 英寸OLED屏幕，分辨率340 x340 像素，最高支持60Hz刷新率，120Hz触控采样率。

　　台积电。锐龙R7 5800X3D硅芯片不是在 AMD 制造的，而是在台积电的代工厂制造的。AMD 与 TSMC 开发的 3D 堆叠工艺的另一个主要优势是绑定了这个额外的缓存小芯片（在新标签中打开）处理核心和 L3 缓存使其占用空间足够小，以使所有这些都适合与 Ryzen 5800X 相同的封装。

　　Zen3架构。AMD 锐龙R7-5800X3D 的底层 Zen3架构与八核16线X 相同，此外Ryzen75800X3D 的不同之处在于引入了 AMD 新的3D 堆叠缓存，称为3D V-Cache。这个额外的裸片与5800X 的底层核心复合裸片 （CCD） 结合在一起(尽管裸片本身已经被化学刮掉，以便为新的高速缓存裸片腾出空间)。

　　有以下功能。AMD3D V-Cache是适用于服务器和桌面应用程序的创新3D 堆叠封装技术。为7nm x86-64CPU 实现 Hybrid-Bonded64MB 堆叠缓存，这是一种不同的处理器布局方式，并且由于 CPU 制造商在芯片上放置组件的方式取得了进步，AMD 能够在不制造大型 CPU 的情况下压缩更多缓存。AMD 仅在游戏领域构建了额外的缓存，AMD表示它可以提供平均15% 的改进。更多的 L3缓存允许处理器流式传输和存储更多指令，从而减少从 RAM 中提取指令所需的次数。自然，这并不能在所有情况下都提供性能优势。但是，在 CPU 处理多条指令的情况下，例如游戏，额外的 L3缓存应该会提供很大的提升。

　　4000mAh华为 Pocket S电池容量是4000mAh，手机支持最大10V/4A华为超级快充，兼容10V/2.25A或4.5V/5A或5V/4.5A或9V/2A或5V/2A充电器，数据接口为USB Type-C，USB 2.0。考虑到这款手机是折叠屏，因此在内部电池上市两块电池的设计，比同尺寸的直板手机电池小一些，但已经可以满足一天的基本使用。

作者：admin

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