成都华晟天博科技有限公司：抖音小店客服需要知道的知识

　　一、接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为你效劳的呢?

　　2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

　　亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，

　　EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)

　　亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

　　我们在做客服的时候，一定要多学习网上客服的经验，不要自己乱发脾气，与客户产生矛盾，这样对于我们后期的发展是没有好处的。

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