社群运营＝群客服？关于这个岗位你可能有几点误解

　　你可能想入职互联网运营，但却不知道从哪个岗位开始入手，看到「社群运营」四个字又理所当然的认为，就是「微信群里卖货的」。

　　希望通过这篇文章，能尽量一次性扫除大家对「社群运营」存在的大部分误解，以及帮大家建立一个更清晰的岗位认知。

　　，原因在于，公司所处的行业、产品、盈利模式、公司规模等因素的差异，直接导致了对于同一个岗位的定位不同。

　　所以，你会经常看到不同的文章、机构，对于同一个岗位做出的解释不同，这些解释当中，又存在很多交叉重合的部分。

　　，也就意味着，每个岗位负责的工作内容，更加专精，更加细分，岗位的定义也更「聚焦」。

　　，这个时候，一个岗位中承载的工作内容，就要宽泛的多，锻炼的能力也更多。

　　下面就进入正题，按照以下顺序来展开本文，希望那些一直困惑着你的问题，可以在这里找到答案：

　　因为任何一个岗位的诞生，都离不开社会的发展，社会的发展推进了行业、公司的发展，随着国民生活水平的提高、消费升级，很多传统的商业模式都发生了巨大的颠覆。

　　互联网时代的到来，使得企业在和用户沟通的方式在发生变化，由此产生了对社群运营的需求。

　　以前企业与用户的沟通方式可能是：企业只要发布一个广告，消费者就会来买你的产品。这时还处于一个卖方市场的阶段。

　　而如今，早已变成了买方市场的时代。这就需要产品和用户之间，产生越来越多的交流。

　　；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。

　　社群指的是，通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具作为承载

　　所以，只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的，实际上，一切能通过一个主题，把用户聚集到一起的团体，我们都可以理解为是一个社群。

　　从上图中可以看到，这个招聘需求中围绕的关键点，也就社群的运营目的，分为四点即：

　　其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」，其实，这些工作的核心也都是围绕着这四点。

　　：复购率的意思是重复购买率，取决于一个用户重复购买同一个产品或服务的次数。通过社群的运营（活动、运营机制的设立），持续的对用户进行促活、留存、进而增加二次转化（二次付费、复购）。

　　：通过社群机制的建立，进行大规模的社群的复制（裂变），持续的为产品带来新的流量。

　　因为所有岗位的设立，无论是产品、活动、社群、内容，都是整个产品链条中的一个环节，而它们在整个公司运营环节中承担的使命，就是这个岗位存在的原因，也是这个岗位工作的核心。

　　为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

　　从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。

　　环节1：公司花钱购买广告，带来用户的关注。这个引流的方式，可以先不用去管。

　　这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。

　　第一个环节是：我们在抖音中营销，目的是通过视频优质内容的制作和发布，吸引更多的用户来关注你的产品。按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。

　　这样就来到了第二个环节：用户加入社群。用户根据你的提示，加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。我们希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。

　　促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。

　　更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「留存」或者是「转化」。

　　社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。

　　所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，达到的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。

　　通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。

　　前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。

　　以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，

　　广义上来说，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，无论你通过哪种方式和渠道，都是围绕「用户」。

　　而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分，但是在用户运营的渠道选择上，就已经限定了「社群」这个范围。

　　最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？

　　其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：

　　这是个通用的能力，尤其社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应该是每个人都要做到的。

　　同样，是一种通用技能，尤其是跟「人」直接接触，而且接触十分频繁的工作。经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。

　　同样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。

　　只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。

　　我们说过，社群中经常会需要发起一些活动，如何吸引用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。

　　我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑，而不是靠脑补。因此，在社群运营的过程中，最直观需要数据的地方有两方面：

　　1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

　　2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

作者：admin

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