这是三胖蛋和见实深聊时提到的一个私域运营指标。30秒这个数字是从1分钟，50秒，40秒.......甚至0秒等数字中，测试出来的让用户和客服都感到舒服的响应时间。
从这个数字出发，可以引出三胖蛋在用户服务上的细节。除此外，他们在日常运营中还关注咨询转化率、咨询满意度等指标，并做好用户购买体验和回访服务。
尽管私域在整个大盘中的占比不如其他电商渠道，但三胖蛋电商部运营总监刘伟岭认为，私域对新锐品牌的帮助很大，私域最大的价值是和用户建立信任关系，了解用户需求后再迭代改善产品，从而形成口碑传播。
三胖蛋连续8年稳坐中国高端原味瓜子市场第一，目前，其私域商城用户的复购率高于行业平均水平，且私域还处于增长期，同期增长率在50%-70%左右。
三胖蛋把私域定位在对关键消费者的深度服务，并基于此做了一系列动作。这些或许才是他们私域业绩增长的关键因素。
刘伟岭:私域最大的价值是和用户关系的建立，是基于彼此的信任，这样能更容易了解用户的需求，并通过用户反馈更好地改善产品，从而形成口碑传播，所以私域对企业的帮助是非常大的。
刘伟岭:私域目前还处于增长期，私域一个月的GMV在百万以下，同期增长率在50%-70%左右。企微私域用户的年复合增长率在100%以上，私域商城用户复购率高于行业平均水平。
刘伟岭:我们并没有刻意去追求复购率，这也不是我们的硬性指标，重点还是放在了如何给用户提供更优质的瓜子和服务。
目前我们瓜子的好评率是99%，做好每一名用户的购买体验和回访服务是我们的核心。其次我们会根据用户购买习惯和口味喜好，定点定向地去提醒用户，给到一定的优惠政策。我们坚信把过程做好后，结果自然不会很差。
刘伟岭:我们重点考核指标，有回复时长、咨询转化率、咨询满意度等，比如回复时长要控制在30秒内。日常运营中，我们对拉新比较关注，像店铺的粉丝数、会员数等都有考核。
咨询转化率以及咨询满意度考核背后是用户对三胖蛋服务体系的反馈。我们今年的策略仍是拉新为主要任务，而店铺粉丝数及会员数是很好的考核指标，指标的考核是基于往年同期的数据增长率而制定。
刘伟岭:我们最开始对于回复时间也没有限制在30秒内，是从1分钟，50秒，40秒.......甚至0秒立即回复都做过尝试后，发现客户的感触很敏锐。
如果过于迅速地回复，会让用户感觉屏幕对面是个机器人，而间隔太久，又会给用户带来不好的消费体验，这与我们做好用户服务的目标相违背，最后我们基于多次数据的测试，发现30秒内是最能让彼此感到舒服的响应时间。
刘伟岭:2019年时私域比较火，2020年疫情爆发后，助推了私域业态的发展，很多企业在这个阶段开始着手布局私域。三胖蛋的私域正式启动也是在2020年9月，我们当时在内部讨论完后觉得这件事值得做，认为它是未来电商的一个发展方向，所以就做了。
刘伟岭:用户的承接主要依托于企业微信和公众号，落地转化到微信小程序商城。主要目的是通过企业微信更好地服务用户，利用小程序缩短客户的决策周期，进行高效转化。
其实我们最开始搭建私域遇到了人才问题，所以聘请了专业的代运营公司帮助搭建私域基础架构。现在，我们为了加强用户与品牌间的粘性，自己搭建了一个用户运营团队，去做更深度的运营。三胖蛋的定位是高端瓜子，这个高端不仅是产品高端，还有服务高端。
刘伟岭:引流主要有2种方式。一是存量转化，即在电商公域平台通过包裹卡和用户裂变，以及通过公众号等，用优惠券等福利把存量用户导入私域。二是自主拉新，即在朋友圈进行广告投放、和其他品牌进行联名合作引流等方式，比如之前有和五芳斋、小米优品等合作，这都是常态化动作。
刘伟岭:主要聚焦在关键消费者，在私域进行深度服务，实打实解决用户问题，从而提升用户粘性。
最早的时候，我们把公域用户落地到了有赞小程序，但发现改变用户原有的购物习惯很难，就把企业微信做为连接和沉淀用户的池子。
一方面，企微私域流量来源公域。另一方面，私域也要反哺公域，我们会对用户生命周期进行把控，以及对高净值人群进行精准服务。当公域有活动或需要私域支持时，我们也会让私域用户去天猫、京东、抖音等公域渠道参与。
刘伟岭:目前用户年龄集中在35岁—50岁，女性占比会多一点。使用场景更多的是节日家庭聚会、送礼、休闲看电视和喝茶等场景。
见实:你一直强调的两个重要的点，一个是产品，一个是服务。那你们在企微私域里的服务，针对关键消费者，具体有做哪些?
刘伟岭:在公域，大家更多会涉及到售前、售中、售后的咨询问题。但在私域可以和用户聊更多，以及我们拿到用户画像后，可以针对不同用户采取不同的服务方式。
实际上从用户进入私域后，我们就已经通过后台自动打上标签。在整个私域运营的过程中，我们摒弃了原来冰冷的机器人模式的客服回复，而是用更加人性化的关怀机制，这让我们能从生活习惯、口味喜好等方面精细化用户的标签定位，建立用户需求档案。
当用户来咨询时，我们能迅速反应出用户的精准需求，为用户挑选和推送更适合的产品。比如当天猫有活动时，我们会告诉用户这些优惠活动，站在用户的角度帮他们，给用户提供价值，这样才会形成忠诚度，并和用户做朋友，减少无价值的用户触达。
见实:这些关键消费者人群在你们整个用户盘子中占比多少?他们的购买频次是什么样的，比如以天为单位?
刘伟岭:其实关键消费者和会员是包含的关系，当然我们希望所有的关键消费者都能成为会员。但我们有很多客户是需求型顾客或者年龄较大的顾客。他们对会员的敏感度很低，我们也不希望过多打扰他们和让强制入会。但他们也是我们的关键消费者。我们现在正在打通全渠道用户信息及权益，以品牌的维度给到用户更多关怀和福利。
刘伟岭:目前有138个社群，将近2万用户，但距离天花板还有很大的增长空间。我们并不会频繁触达社群消费者，每个社群的用户都有自己的需求习惯，所以我们在设置社群运营玩法时，更多会根据不同的社群标签，去打造专属的社群活动。
因此社群里的活动虽然不多，但每个都能直戳用户需求点，比如会员标签内的社群，现在每到周三基本都已经养成会员日的习惯，这一天会员群内不需要过多的触达和引导，就能做出很好的活动效果。
刘伟岭:一开始我们定位成了福利官，但觉得不能总是发优惠，用户也会疲倦。后来人设就升级成高端瓜子的品鉴官，除了对用户深度服务外，还会告诉用户怎么鉴别高品质瓜子，也会和用户展示我们向日葵前期的选种、种植、收割、晾晒、分级、加工、炒制等等工艺。我们的用户以中产为主，大家会追求一些高品质的东西，对这些会比较感兴趣。
刘伟岭:淘宝、京东、抖音目前是占比较大的渠道，能占到我们整个线年的时候，有赞商城单月的营业额突破百万，有赞商城还处于增长期，占比还小。企微是我们深度服务消费者和互动的平台，我们会基于用户需求，去推不同公域平台的活动链接。
刘伟岭:之前我们是不同的渠道，有不同的人管理。从今年开始，我们和服务商合作，把线上所有的用户打通了，以及相应的权益也打通了。
刘伟岭:降低流失率是个比较难的点，当我们把用户引流到私域后，流失率有时会接近一半。我们自己也总结过原因，可能之前给企微拉人时，没有过多去做筛选，比如领取免费福利的用户也会进来私域，这些用户后期流失率比较高。
后来，我们进行了策略调整，加企微时设置了门槛，会有人群筛选机制和条件，比如之前的包裹卡上写“用户添加微信后可以获取免费瓜子”，后来我们写“添加微信后可以获取优惠券”，这样可以让用户进行复购，顺便进行目标用户筛选。调整完后，前期加企微的人可能没那么多，但留存比之前翻了2-3倍。
刘伟岭:我们其实并没有把谁作为竞争对手，大家定位不一样，我们倾向于垂直高端瓜子赛道，所以也谈不上超车，我们还是想把精力放到自身产品和服务提升上。
刘伟岭:下一步，我们在私域希望和用户做共创，提升用户的参与感，基于用户的不同场景和需求，去开发新产品和定制化产品。
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此次直播盛典发布了智慧卧室、智慧阳台、智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室 5 大重构智慧场景，为用户定制高端艺墅生活...控制层面，以智家大脑屏为载体，用户“一屏”即可管控全屋...三翼鸟此次携手行业 9 大家居品牌重构空间场景方案，在引领智慧高端的为用户的艺墅生活定制提供了新路径，也为行业的高端化发展开辟了新思路...这一点在 5 大重构场景中亦有体现，智慧卧室里有索菲亚的定制柜，智慧浴室铺的是诺贝尔的瓷砖，客厅里放置了美克家居A.R.T.沙发，所有场景中也均有卡萨帝高端系列囊括其中......
新上线的聚多客SCRM打通了人脉旺和企业微信的组织架构，实现了与微赢家商城部分功能与数据的互通，并整合了微赢家云电商、私域代运营、短视频运营、新媒体运营等附加服务形成SCRM+CRM+电商+营销工具四位一体、满足多行业、多场景所需求的商业模式......
实际执行中，我们又往往会陷入为了做会员而做会员，为了做私域而做私域的恶性循环中，却忽略了生意的本质依旧是做好“人货场”的分配与布局，还要为产品和服务营造良好的运营环境...刘瑞琦:会员是一笔信任交易...企业盲目设定目标，自以为能做到别人做不到的价格和服务，在我看来只能说明不清楚这个领域的市场和用户的诉求...刘瑞琦:面对机会点和突破点的选择，从本质上看，如果你是做私域和会员，目光只聚焦在存量业务，你很难聚在这个上面有所突破，最好的方式是以终为始，设定三年规划，反推第一年，第二年及最后一年的战略重心......
9 月 1 日，网易严选上线子品牌网易天成，主打中高端宠物市场...凭借着“产品-营销-渠道-定价”一整套完善的爆品打造逻辑，网易严选的宠物商品获得了大批用户的好评和头部专业KOL的自来水背书，并多次拿下全渠道国产猫粮榜首的成绩，更多次荣获 2022 年度中国兽医协会宠物日粮战略合作伙伴、 2021 中国宠物行业白皮书年度成长品牌、 2021 中国宠物行业白皮书年度行业贡献奖、 2020 宠主喜爱品牌之年度中国制造品牌等行业荣誉，成为了3，000， 000 宠物主的安心之选......
声明:本文来自于微信公众号 见实（ID:jianshishijie），作者:阿爽，授权站长之家转载发布。用户运营中，尤其是私域，一直存在着一个黄金运营周期。按照周期走，活跃、转化和复购都会事半功倍。见实一直朦胧地感知到这个周期，一直在梳理。也发现能清晰掌握，并愿意分享出来的团队少之又少。直到现在，见实一共只聊到了两个不同行业的用户黄金运营周期——对，这两个周期都将在9月7日的见实私域大会（北京场）上分享和亮相(点此抢少量余票)。其中第一个黄金周期的明晰来自普宁团队。以互联网保险行业为例，所谓用户黄金运营周期，即建立在1
商品价格方面，东方甄选App内的自营产品价格保持不变，非自营产品在价格上也无明显变化，仅部分产品参与“限时折扣”，例如东方甄选限量版棉T恤从89元降至60元，中宁红枸杞优惠至39元，而该产品在其抖音货架上标价69元...据飞瓜数据显示，截至8月26日，《封神榜. 杨戬》1张35元观影兑换券共售出15.2万张，GMV达到了303.3万...8月11日，古天乐同样来到东方甄选直播间，为自己的新电影《明日战记》做宣传......
《 2021 中国私域营销白皮书》中曾提到：私域触点在中国的渗透率已达96%，消费者已逐步依赖私域，私域流量正成为所有品牌的必争阵地...其目的显而易见：不仅要为经营私域的商家提供“术”层面的助力，更要帮助商家将品牌战略和私域规划相结合，在“道”层面帮助他们挖掘私域的长期价值，实现业务的稳健增长...在三个月的运营调整期间，飞莫的复购率从不到20%提升至50%；客单价提升 8 倍，从不到 400 元提升至 3300 元；主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%......
如今，私域平台和各大服务商纷纷“扑向”私域2.0，这意味着2022下半年私域的打法将逐渐全域营销化，也意味着一场新私域流量争夺战开始了!...二是，抖音、快手、小红书、视频号或微博等公域社媒平台和私域之间的融合，首先，抖音流量成本不算便宜，但相对淘宝、天猫来说还可以接受;另一边，视频号也在逐渐走进大众视野，目前也处在大的流量红利期，官方流量投放券和直播间1:1的公域流量扶持都在大力助推优质内容创作者和新品牌......
继2022 Q1 市场份额排名居首，2022 Q2 vivo又以19.8%的市场份额保持了第 一的位置，数据亮眼；并且在高端市场，vivo也凭借X80 系列的强势表现拿下了TOP2 的位置，13%的市场份额超过华为，vivo也顺利成为了国产高端品牌新的“扛把子”...而这样的“特质”，在vivo的手表、平板产品上也有一定的展现...vivo所坚持的理念，并不高深，坚持把事情做正确，坚持做正确的事，最终获得丰硕成果其实是水到渠成的事情......
今天，我们基于北京慧博科技过去所服务2000+家企业的私域流量运营建设，从客户在私域流量运营服务过程中获得的经验去为大家解答有关于私域流量的一些问题，比如，私域流量的价值、私域流量常见误区、私域流量新趋势、私域流量使用工具、私域流量运营技巧等...将私域流量与社交新零售融合，拓展企业的私域电商渠道，借助社交网络来搭建和运营私域流量池，已成为私域运营的发展趋势......
苹果官网、Apple Store、天猫、京东苹果iPhone14系列在9月9日晚8点正式开启预购，和往年一样，消费者可以在多个不同渠道下单购买。但刚开始抢购的时候肯定会出现网络拥挤的情况，因此建议多开几个不同的网页，包括手机以及PC来抢购，还最好提前想好要购买的版本，等到开放购买的时候迅速下单。如果在线上渠道没有买到第一批，那么可以在9月16日发售日当天，在线下苹果渠道商看看有没有现货可以捡漏
9月9日晚上8点iPhone14系列将在北京时间9月9日晚8点开启预购，9 月 16 日发售。在苹果官网上，每位顾客限购任意型号的iPhone14系列都是2 部。除了苹果官网之外，消费者也可以在天猫、京东等电商平台同步开始抢购。如果是第一批抢到的用户，基本上可以在发售日当天就可以拿到机子。
根据环境不同充电时间也不同。充电时间是指使用随附的 Apple Watch 磁力快速 USB-C 充电线% 两种类型的充电。Apple 于2022年8月使用试生产的 Apple Watch Ultra （GPS + 蜂窝网络），与 iPhone 配对进行了此项测试。所有设备均运行预发行版本软件，搭配 Apple Watch 磁力快速 USB-C 充电线型号) 与 Apple20W USB-C 电源适配器 (A2305型号)。充电时间依地区、设置和环境因素可能有所差异，实际结果可能有所不同。
来电显示、信息、APP提醒等苹果iPhone14 Pro灵动岛是专属于Pro系列才有的功能，而这个灵动岛的功能玩法肯定会被逐渐开发出来。仅在苹果发布会上演示的功能就包括来电显示、信息、APP提醒、APP交互（如音乐播放的信息）等，未来这个灵动岛肯定还会加入更多的新功能，这需要更多的APP开发商去适配和开发功能
能打。Apple Watch Ultra是支持eSIM功能的，也就是无需SIM卡，需要去申请eSIM，然后就可以用自己的号码进行拨号打电话了。标配蜂窝网络连接。即使 iPhone 不在身边，也能打电话、发短信、听音乐，以及拨打紧急电话。家人共享设置让你可以为家里的孩子和老人配对各自的手表，即便他们没有 iPhone 也没问题。
比较耐摔苹果iPhone14机身材质和上一代的iPhone13基本上没有区别，边框都是铝金属，前面板是超瓷晶面板，后面是玻璃背板，从去年iPhone13的抗摔性能来看，基本上在1-2米内跌落不会出现摔破屏幕的情况，除非力量较大，或者是直接有硬物砸到屏幕上。当然，最好的方法还是戴上手机壳，提高防护能力
求助功能。Apple Watch Ultra是支持警笛功能的，为在野外探索的你，更添一份安心。警笛最远180米内可听见;SOS 紧急联络可以替你寻求帮助并通知你的紧急联系人2。摔倒检测能检测你是否发生了严重摔倒;车祸检测可在发生严重车祸时替你寻求帮助2。
午夜色、紫色、星光色、红色、蓝色苹果iPhone14和iPhone14 Plus一共有5种颜色，分别是午夜色、紫色、星光色、红色、蓝色，其中新增的是紫色，也是今年主推的颜色，其他几个颜色都是往年都有的。如果是购买建议的话，可以买紫色，或者是购买星光色，这两年星光色受欢迎程度比较高，假如是二手卖出也比较好卖
支持。Apple Watch Ultra最高支持蓝牙5.3版本。蓝牙（英语:Bluetooth），一种无线通讯技术标准，用来让固定与移动设备，在短距离间交换资料，以形成个人局域网(PAN)。其使用短波特高频(UHF)无线GHz的ISM频段来进行通信。蓝牙5.3版本发布于2021年，目前是最高版本的蓝牙，最大传输速度是2Mbit/s，传输距离是300米。
有以下功能。1.L1 与 L5 GPS、GLONASS、Galileo、QZSS 和北斗。2.指南针3.全天候高度计4.防水100米5.血氧检测6.电极式心率传感器，移动心电图房颤提示软件7.全球紧急呼救电线.深度检测，支持最深 40 米潜水。13.双扬声器14.三麦克风阵列，支持波束成形和和风噪降低功能15.Apple Pay16.GymKit
1200 万像素六镜式镜头，支持六种效果苹果iPhone14前置摄像头是1200 万像素摄像头，ƒ/1.9 光圈，支持Focus Pixels 自动对焦 六镜式镜头、视网膜屏闪光灯、光像引擎、深度融合技术、智能HDR、4 人像模式，支持先进的焦外成像和景深控制、人像光效，支持六种效果 (自然光、摄影室灯光、轮廓光、舞台光、单色舞台光和高调单色光)、夜间模式
没有苹果iPhone14系列的包装盒内没有充电器，除了iPhone14本体之外，还有一根USB-C 转闪电连接线、资料。如果自己手上没有USB-C的充电器，则需要额外购买，最好购买20W以上的充电器，也可以使用iPad、Mac的充电器，充电速度也比较快
钛金属。Apple Watch Ultra采用航空级钛金属打造而成，巧妙兼顾了重量、坚固和抗腐蚀性。表壳边框升高，可在显示屏边缘受到冲击时，为平坦的蓝宝石玻璃表镜提供坚实保护。超坚固，各种环境都适用。
有苹果iPhone14系列的后置镜头上都覆盖了蓝宝石玻璃，在后置摄像头模块上还有一个原彩闪光灯。iPhone14系列的镜头比上一代有了提升，尤其是Pro版本的主摄提高到了4800万像素。
看版本。Apple Watch Series 8中是分GPS + 蜂窝网络版本和GPS版本，其中GPS版本是不支持eSIM功能的，而GPS + 蜂窝网络版本是支持eSIM版本的，也就是说更贵的3799元起的蜂窝版本是支持eSIM功能，相对便宜的2999元的GPS版本是不支持eSIM功能。
GPS+蜂窝网络版支持。Apple Watch SE2新款手表是需要蜂窝版才支持eSIM功能的，普通版本的是GPS，也就是1999元那个版本是不支持eSIM功能，需要2399元的版本才可以支持eSIM功能，蜂窝版不用插卡，是一卡双终端技术。意思就是一个号码可以同时在两个设备使用。
不建议买苹果iPhone14系列今年的美版全部取消了实体SIM卡卡槽，改为eSIM卡的设计，因此在国内使用的话十分不方便，因此不太建议购买美版的iPhone14手机。实际上今年如果海南免税版的价格公布的话，应该会比国行版本便宜300-500元，比较推荐购买海南免税版
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