抖音企业号如何运营？

　　抖音短视频是一个帮助大众用户表达自我，记录美好生活的短视频平台，应用人工智能技术为用户创造丰富多样的玩法。“记录美好生活”——这是抖音短视频的slogan。

　　企业号是抖音为企业用户打造的营销阵地，企业合理利用好企业号，既能实现品牌营销，更可以利用企业号的功能组件实现高效转化。

　　据统计，抖音上最喜欢发内容的用户基本都是年轻人，年龄集中在21-25岁。而从用户性别占比来看，女生和男生基本上是六四分。女性天生是视觉动物，注重审美。因此，在内容的策划上，如果可以找到高颜值的KOL，基本可以省去非常大的心力。

　　此外，女性对于可爱有趣萌萌的事物也很喜爱，因此很多萌宠类的大V也会集中出现在抖音平台。

　　对于高颜值的关注，还有一个重要原因是景别。抖音的内容属于竖屏视频内容，从摄影机取景的概念来看，抖音里人物的取景范围基本属于中近景甚至是特写。更多的面部表情和动作和情绪的细节都会被完整细致地展示出来，而对于用户来说，如此近距离看一个人，长得好看的人肯定更具优势。

　　同样因为景别的原因，内容发布者和用户之间的距离会被拉的很近，那么如果你希望获得用户更多的互动和喜爱，最好可以以第一人称叙事的方式和用户进行交流。你是谁，你就以谁的身份直接对着手机来表述你的想法和意见。让用户自动成为你的交流对象。如果内容过于旁观者的视角，会让用户都变成”吃瓜群众”，也不会主动形成互动效应。

　　还是因为景别的原因，想要更为真实的互动场景，就要让内容里的环境和KOL尽可能成为和用户一样的普通人。录制场地越普通越好，反而可能出现很多创意的反差效果。比如在户外的旅游景点跳起尬舞之类。这也是很多PGC团队做抖音内容做不过红人的一个原因，太过纠结于专业影棚的环境，反而破坏了生活感。

　　如果允许，日更是最理想的，在IP孵化速度和机器对你的内容产生更多记忆方面，都有区别于不定期更新的绝对优势。一种解决方案是，可以直接当做一个个人号来做，完全放权给运营人员（当然要对企业和机构品牌有深入研究和认知的人），同时也是一个热爱生活并有趣的人来进行UGC内容的发布，越生活化越好。比如有些场景就是以企业和机构所在行业为背景的，有些就是运营人员的个人生活场景。

　　另一种解决方案就是PGC的形式，提前做好很多的录播，到时按日更新就好。目前更多都是以UGC的方式来生产，但优秀的运营人员并不好找，所以也不防找专业内容团队和运营团队来做短期的尝试，从而保证品牌内容输出质量和数量的稳定。

　　上文提到，如果想要获得爆款内容，就一定要关注和用户互动的各项数据。完播率、点赞数、评论数、转发数、播放量，都是非常重要的数据。在冷启动时，可以定向发给企业和机构相关工作人员，发动大家力量将基础数据做起来，尤其是完播率，会让内容可以顺利进去到第二级推荐池里。重视评论区的管理，这一点和其他新媒体内容平台基本一样，因为评论区的内容已经和主体内容融为一体，成为吸引用户的重要内容来源。

　　目前可以看到抖音允许保留地理信息位置，比如一些美食类的账号在发布一个就餐内容时，可以直接在视频左下角点击商家地址，跳转到地图搜索页面，方便用户去往实体店进行消费。

　　5.接入快商通抖音企业号客服系统提升运营效率快商通抖音企业号客服系统支持多个抖音企业号接入，帮助企业统一管理，绑定后即可使用快商通接收与回复抖音上的粉丝消息，无需每次都要登录多个企业号，1个运营人员就能统一管理多企业号，大幅降低人力成本！

　　支持接入私信消息，多个企业号私信统一高效接待，及时回复粉丝消息。当有粉丝发送私信消息，系统将在第一时间及时提醒客服接待，避免消息错失。

　　抖音视频发布后，粉丝反响热烈、用户评论暴增却成为最甜蜜的烦恼……评论太多回复不过来，如何筛选出优质评论优先回复？ 快商通抖音企业号客服系统支持接入视频评论，有助于客服人员对评论内容进行管理，及时回复粉丝，形成良好的评论区互动氛围，提高视频权重，增加曝光量！

　　评论内容实时更新，可通过关键词筛选高质量评论，针对性回复，将有限的人力集中在高质量的评论上，回复更快更精准

　　支持多个抖音企业号接入，帮助企业统一管理，绑定后即可使用快商通接收与回复抖音上的粉丝消息，无需每次都要登录多个企业号，1个运营人员就能统一管理多企业号，大幅降低人力成本！

　　智能对话分配，为每个企业号设置专属客服，实现专人专接，运营管理更加高效。

　　私信消息过多造成客服工作超负荷，私信内容无法及时处理造成意向客户流失，粉丝体验差等问题是不少抖音运营人的“痛”。

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　　客服人员还可通过设置“欢迎语”、“结束语”等内容，提高客服人员沟通效率与访客体验。聊天记录永久保存，与粉丝的每一次沟通都有迹可循。

　　技巧1：在回复粉丝私信时，可通过卡片消息模板嵌入快商通客服系统咨询链接，引导粉丝点击进入快商通咨询窗口；

　　技巧2：通过在私信菜单栏中嵌入快商通客服系统咨询链接，引导访客通过菜单栏进入咨询窗口；

　　通过快商通客服系统咨询界面，客服人员可灵活向粉丝获取微信、手机号等联系方式，无惧违反抖音私信规则。

　　快商通抖音企业号客服系统支持接入视频评论，有助于客服人员对评论内容进行管理，及时回复粉丝，形成良好的评论区互动氛围，提高视频权重，增加曝光量！

　　评论内容实时更新，可通过关键词筛选高质量评论，针对性回复，将有限的人力集中在高质量的评论上，回复更快更精准！

　　粉丝管理模块，可针对私信过的粉丝统一高效管理。通过对粉丝进行分组管理，方便运营人员对不同粉丝人群开展更具针对性的营销活动。

　　不仅可查看粉丝名片信息、关注状态、来源省市、性别等用户画像，方便运营人员根据不同属性、意向度的粉丝进行精准营销。还可查看历史聊天记录，重新对该粉丝发起对线条信息）

　　粉丝消息群发功能，企业可针对粉丝管理模块里的粉丝选择【即时】和【定时】两种群发方式，并根据群发对象需求，可选择不同分组、性别的粉丝精准群发消息。群发内容支持文本、图片、表情、卡片信息、链接等富文本形式，满足企业多样化的营销需求。

　　帮助企业节省挨个发送消息的时间，有效提高运营人员工作效率，高效盘活潜在意向粉丝。

　　1、抖音企业认证是抖音针对企业诉求提供的“内容+营销”平台，为企业提供免费的内容分发和商业营销服务。

　　①从企业号内容表现主体上看，总结有：素人、名人/明星、产品/道具、虚拟IP、萌娃/萌宠、以及影视、游戏画面等七大主体。

　　②素人出镜（企业员工、戏精）成为了企业号运营的核心主体选择。一方面，运营成本低，运营稳定性高；其次，人格化形象更突出，更为迎合抖音这种主打UGC内容众创、推荐的平台属性。

　　③受品牌/产品特色影响，文娱、游戏行业常见表现主体为影视/游戏画面（录屏、二次创意、剪辑），而汽车、家居建材、餐饮美食类行业更爱展现其产品卖点。

　　抖音无疑是今年许多企业进行品牌营销的重要阵地，企业通过在抖音的品牌营销，不仅能获得曝光、扩大影响力，而且能与年轻用户直接沟通，为品牌的年轻化提供更有力的营销依据。

　　1、抖音的日活体量非常大：目前已经达到4亿日活，这是非常大的流量体量，所以抖音平台是目前企业作为内容营销平台非常重要的阵地。

　　2、抖音用户的使用时长非常突出：日均使用时长已达到65分钟左右，所以企业营销一个最重要的策略是在用户使用时间最长的平台长形态的露出，能让营销本身触达更多的用户。

　　抖音为企业提供了一个几乎零成本内容分发和商业营销的服务：品牌在其他平台营销获得流量的难度和成本已经越来越高，而在抖音，企业是可以通过零成本去实现营销和商业服务的。这对于中小品牌来说是非常好的机会。

　　从流量价值来讲，信息流、KOL挑战赛因成本的不同，各自的流量价值体现也不同。其中，挑战赛里的营销产品涵盖了抖音里所有的流量入口，包括开屏、热门推荐、关注中的流量，还有热搜和推送，所以挑战赛包含的流量入口资源是最丰富的。

　　从社交来讲，KOL的社交价值比较大。因为KOL本身沉淀下来的群体比较垂直，他可以更简洁、直接、快速地与目标用户产生关系，所以KOL的社交价值是比较大的。

　　从用户价值来讲，企业号在沉淀用户方面的优势是非常明显的。无论是投信息流、KOL或挑战赛，一般都是一次性的投放行为，获得的更多是曝光的价值，但是如果没有企业号，就无法把粉丝引流到自己的企业品牌营销阵地里。

　　step1：要对整个账号进行整体规划。规划要解决的问题包括，解决什么样的营销目标，营销目标主要有三类：曝光、口碑、转化。

　　step2：解决企业号的内容生态，即我们用什么样的内容来实现营销目标。我们主要概括为三种形式：类人设、虚拟化的、情感化的。我们要评估这三类内容哪一种适合实现企业的营销目标。

　　step3：确定营销规划。确定营销目标和内容形态后，该怎么样将内容在抖音上形成更好的传播效果。

　　根据企业号行业或企业号的用户画像进行创作。多了解该领域下热门视频的拍摄思路，找到自有产品的特点。

　　对内容创作能力更高阶的企业来说，单纯体现产品或品牌的内容或许已经不够”出位“。可以基于抖音调性，结合产品或品牌定制产出视频，如系列短剧、花式套路等。

　　建议保持视频风格统一，这样可以更精准定位到喜欢你内容的粉丝，有助加速增粉。

　　每周更新15-20条，为保证热度和关注度，每月至少更新10条以上优质内容，保证账号活跃。

　　员工的团队建设、精神面貌、企业管理心得，都是体现企业人文情怀的侧面写照。

　　通过这些软性植入，既体现了公司实力和产品特色，也让用户更加青睐有情怀的品牌。

　　关注抖音热搜榜与正能量榜，善于捕捉热点，将产品或品牌合情合理地结合进热门话题中。

　　但需注意的是，涉及名人明星的热点中，不得盗用滥用，还是要与企业或产品本身有合理相关性。

　　企业应多多创作正能量内容，如企业从事公益活动、助力社会、员工从事义工等，体现企业的最美面貌。

　　在第三部分我们主要讲两个内容：一个是企业号运营模型的搭建，第二个是具体运用中的方法论。

　　因为我们发现很多客户在做抖音企业号3个月时会面临一种瓶颈，粉丝增长变慢，内容创意枯竭，主演演员换人，品牌内部产生了变动等等都会影响企业号的运营。这些问题出现后，如果我们不通过模型来考量接下来截个阶段的做法，你会发现这个企业号做不下去了。

　　所以我们必须要用一种方式来应对这种变化，我们把企业号的运营进行了三个阶段的划分：

　　第一个阶段是做爆款。这是基于抖音的推荐机制，滚流量池的方式。这种机制最重要的是看四个指标：完播、点赞、评论、转发。

　　所以我们为了解决这个机制性的问题，初期我们一定要迅速积累粉丝，如果你不能迅速积累粉丝，你在四个指标上一直很低，滚到大流量池的概率会很小。

　　即活跃度高，更愿意互动，会持续关注你的内容，与企业的目标TA重合度高的用户。我们将这些种子用户筛选出来之后，需要对接下来的内容做强化。

　　企业号在运营的中后期，不可避免的要面临粉丝下降或增长乏力问题，这与品牌在后期做很多强营销的内容有关。强营销内容会影响传播，同时出现粉丝取关的现象。所以我们为了避免这种问题出现，有三种方法可以解决。

　　基于不同目标，建立账号集。基于品牌价值、各产品线等打造账号集，最终让不同账号内的核心用户相互转移。

　　头条系平台运营。在西瓜、火山上开设企业账号，并基于平台内容，进行内容编辑和优化，以沉淀更多优质用户。

　　精细化运营。对已有核心用户进行精细化运营，通过社群运营模式，加强核心用户的参与感，让他们成为品牌“自来水”。

　　不过企业号入驻抖音，具体应该怎么运营，前期需要做大量的数据分析。第一步应该了解清楚抖音的用户分析，以及企业想要吸引哪部分人群的关注。

　　有幸在抖音上市初期全程运营了，一家线公司的抖音企业号，成效是28天粉丝突破100万。

　　这里要客观说明一点，在抖音初期平台对蓝V账号是有流量扶持的，相比较现在运营起来也更容易一些。

　　内容粉就根据剧情或者表演吸粉，产品粉就是依据产品特性来吸粉，区别就是内容粉好涨粉但变现难，产品粉反之。举例：如果你的企业为了宣传品牌做内容粉比较好，如果你的企业为了增加产品或服务的转化就做产品粉。

　　说到这：大家其实更喜欢看那些不明觉厉的逻辑方案，从定位、运营、推广、复盘一整套的东西，但就以抖音举例的话，只说一些最真实的法则和方法好了。

　　因为逻辑方案这种成熟的机制，没做过的看了也不一定会做，很多运营方法都是有成果之后倒推出来的，所以暂不说定位、策略等等这些内容了，如果想看逻辑方案的话后面再编辑放在里面就行。

　　考核指标重要性依次递减，完播率点赞评论转发，其实直观的点评转大家都能看得到，看不到的就是完播率，而这项是评选优质内容最重要考核标准，只有你的视频被看完了，才能说明你的视频吸引人。

　　所以在制作视频的时候，要在开篇未结尾埋下伏笔，有点类似写文章的：文末有惊喜的感觉，这规则特别适合1分钟以上的视频，如果你的视频比较短，那大可不必，直接上正题。

　　运营抖音得出最重要的一条经验就是做好内容，抖音是一个基于优质内容进行筛选分发的平台，每一个视频在投放初期都有抖音给的流量，至于能不能成为热门，全在于视频本身能不能过机器筛选阶段，从而进入人工阶段推送热门。

　　这里有一张当时制作的流量池分布图可以参考这个模式，but，从19年初发现抖音在初期给投的流量变小了，最开始的层级可能就100-200之间，每个品类的量级不太一样，自己这要注意（图有点过时，但逻辑正确）。

　　形式就是风格，找一个自己适合的，千万不要别人搞笑，你就搞笑，别人伤感，你就伤感，虽然抖音是一个泛娱平台，但盲目跟风真的不好，弄的自己很狼狈，最后操作起来也很难，

　　演员很重要，演员很重要，演员很重要，很多人不理解为什么别人说的有人看，我说的就没人看，记住这是一个视频平台，内容是核心，演员是外在，一内一外缺一不可。

　　其实无论是企业号还是个人号，一旦开始运营，脑海中都要时刻想着做爆款，每天发一个视频远没有一周做一个精品效果好，

　　当时做的时候最开始的一段时间，每天发一个效果不好，后来就把制作周期拉长，精心挑选内容一周发2-3个，付出就有回报，直到第一个爆款出来后（第一个是200万赞），后面的视频也被带了起来，当你出现3-4个爆款的时候，整个账号的粉丝也就跟着起来了。

　　再放一张当时我们常用的视频制作逻辑图,可以用来参考制作视频模式，这里要说明一下当时我们选择的路线是品宣，以做内容粉为主。

　　2）内容匮乏的时候可以反向选题，看到好内容可以拿过来做改编，但一定不要一样

　　8）别怕好内容流量不高，抖音有一个挖fen效应，会优选一些以前的内容发布，另外一旦你有爆款视频了对之前的视频都有很大拉升作用

作者：admin

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