“她”力量 绽芳华

　　“我们要把行业政策、创新做法和典型经验宣传出去，让社会各界和零售客户及时了解行业的发展变化，让农村客户也能学习到先进的经营理念和技巧。”春节前夕，“五姊妹工作室”正准备直播，工作室成员李伦琴说道。另外四人点头同意她的说法，对这场直播充满信心……

　　“五姊妹”是来自湖北省赤壁市烟草专卖局（营销部）营销条线的青年员工，她们勇于承担责任、拼搏创新，在企业高质量发展新征程上，以美丽姿态演绎了新时代青年的奋斗之歌。

　　如何在这个“流量为王”的时代，创新工作方式，最大限度提高客户盈利水平和满意度？

　　“我们要借助新媒体，让烟草人的好声音传播得更远。”依托新媒体传播“新、奇、快”等特点，2020年10月，赤壁市局（营销部）城区管理所（市场部）五名女客户经理自发成立了“五姊妹工作室”。

　　作为赤壁烟草成立的第一个客户经理创新工作室，“五姊妹工作室”充分发挥新媒体运营对客户服务的推动作用，结合卷烟营销工作实际，运营“五姊妹工作室”抖音号及微信视频号，为客户提供更加优质的服务。

　　近日，在30平方米左右的工作室里，几个人正围着赵婧玉面前的电脑热火朝天地讨论，这是“五姊妹工作室”的工作常态。

　　“以前没有接触过新媒体，现在学到了很多新媒体制作和传播技巧，看到镜头中的自己，也有满满的成就感。”吴娇一边向笔者展示自己的视频一边说道。

　　“五姊妹工作室”成立以来，已拍摄完成《五姊妹工作室介绍》《如何揭穿骗子的“套路”》《“你问我答”政策解读》等深受零售客户喜爱的短视频。她们利用抖音号举办“新农商课堂”，截至目前，已拍摄涵盖风采展示、法律宣传、政策解读等方面内容的短视频40多条，工作室双平台粉丝量已达1500余个，每条视频平均浏览量超800次，视频还被东方烟草报视频号转载。

　　“以前我不知道怎么与顾客交流，想要推荐商品又怕说不好，不敢开口。现在，我在‘五姊妹工作室’抖音号上学习，不知不觉就实现了自我突破。今后，我想尝试更多新事物，学习更多品牌知识和营销知识。”说起自身的转变，前不久参加五姊妹“新农商课堂”学习的赤壁市新店镇第一家加盟终端经营户黄小芮深有感触。

　　“一个人的智慧总是有限的，集思广益更能激发灵感的火花。”热情活泼的付卓蕾说道。

　　五名客户经理在完成日常工作之余，常常聚在一起讨论视频拍摄主题、卷烟陈列技巧、营销管理方式等内容，有时，为制作短视频脚本、探讨一个创新课题，常常工作到深夜……

　　“以往，大家在工作中都是‘各自为战’，很多创新创意、小改造、小革新，也只是一个人在琢磨。”李伦琴说，“现在不一样了，工作室里五个姊妹就像亲人一样，拧成一股绳，碰到困难，大家一起探讨、琢磨，问题也就迎刃而解了！”

　　2022年，“五姊妹工作室”开展数字化转型创新课题研究，并申报了实用新型专利，旨在搭建集抖音视频播放、政策法规宣传及形象展示于一体的交互空间，与零售客户进行有效互动，帮助企业树立良好的社会形象。

　　围绕6S现场管理实施要领，“五姊妹工作室”提出了诸多改善零售终端陈列效果的“金点子”，例如定制“卷烟亚克力陈列架”、印制“暂已售罄”标识牌、定制“定置定位”隐形标签等，有效解决了某些终端卷烟陈列杂乱无章等问题。

　　“我们的目的就是为客户提供最优质的服务。”付卓蕾笑着说，“在这方面，女性可能更有优势。”

　　在“五姊妹工作室”的带动下，赤壁市局（营销部）与客户互动交流的形式更加多样化，服务客户的措施更具体、目标更明确、成效更显著，客户满意度持续提升。

　　“我们不仅要服务好城区的零售客户，对农村零售客户，尤其是困难客户，也要贡献自己的一份力量。”作为城区管理所（市场部）党支部书记的吴腊梅经常这样说。

　　为了推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，“五姊妹工作室”在吴腊梅的带领下，化身“五姊妹”志愿服务队，常态化开展困难帮扶活动。

　　了解到荆泉片区零售客户任腊梅患上骨癌，丈夫无业，还要抚养两个孩子，家庭十分困难，“五姊妹”志愿服务队定期到任腊梅店中，帮她整理柜台、打扫卫生，与她和家人面对面沟通、心连心交流，仔细询问他们的生活近况，了解卷烟经营、盈利情况以及存在的困难，尽己所能为他们解难题、办实事。

　　她们还前往爱心小学为小学生送书包、文具，前往福利院慰问孤寡老人，她们积极传播正能量，把温暖尽情撒播。

　　针对农网终端特点，“五姊妹”志愿服务队每月定期到农村市场开展农网专项服务活动，面对面与客户沟通交流，倾听客户心声，引导客户转变经营理念，通过提升终端形象来拉动消费、提升盈利。

　　同时，为助力乡村振兴，“五姊妹工作室”充分发挥新媒体优势，以农村网络终端建设为主题，撰写了《6S乡村美颜记》《新农商成长记》等视频脚本，并在抖音号制作推送。利用抖音直播平台，她们全程跟踪报道帮扶村易家堤村“满天星”农货节，并开展直播带货等活动。

　　“店铺变得这么整洁，我做生意的劲头更足了，生意也更好了，周边的店主都要学习我的经验呢！多亏了青春靓丽的五姊妹，让我的店铺成了这条街最靓的店。我是你们的忠实粉丝！”赤壁市茶庵岭镇第一家“知音萌”加盟终端店店主孔清秀激动地说道。

　　“她”魅力，“她”风采，借着行业改革创新发展的东风，“五姊妹工作室”通过自身的努力，成为零售客户心目中的“良师益友”。

作者：admin

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