体验营销经典案例docdocx

　　体验营销经典案例 一、《读者》——一本体验人生的杂志 1981 年，在中华民族母亲河——黄河上游岸边的城市兰州，诞生了一本不起眼的 杂志，她的名字叫《读者文摘》。伴随着中国社会转型和改革开放，伴随着中国人的迷茫、躁动、不安和憧憬，她历经风雨，痴心不改，不断壮大，数次刷新中国杂志发行量的记录。创刊 20 年来总印数已达 6 亿多册，据央视索福瑞公司的调查报告说，这本杂志的传阅率达到了 10 个人左右，是中国同类杂志里传阅度最高的一本，形成了令人惊奇的“《读者》现象”、“《读者》经济”。 原国务委员吴仪在一次回答记者问“平时出国带的什么” 时说 “除了文件外， 就是 一本《读者》”。据说她看这本杂志已有十多年。 《读者》的读者从中学生到专家学者，从蓝领到白领，从打工仔到企业家、老板经理，几乎涵盖到各色人等。 那么，是什么造就了《读者》的成功？答案是： 《读者》给读者创造了独特的心灵 体验。 《读者》是人性的，她选择了真善美的人性追求，以一贯之地铺陈和展示，乐此不 疲。她试图找到一种独特的表达方式，通过那些优美的故事、文字和图画，感染人们，轻轻触摸到各色人等心灵的最软处，使人们从中得到领悟、抚慰、联想、净化、认同、关爱、甚至援助的阅读乐趣； 《读者》是理性的，她既入世而又出世，永远用一种思索的神态看待这 个世界；《读者》 是知性的， 她成长的每一步， 都表现出一种小心翼翼的探索。 她再现历史，是为了今天的进步。她表达现实，目的是面朝明天； 《读者》又是平民性的，她和老百姓一 样生活和呼吸。 她体现了一种看似超然， 实则亲近的人文关怀， 仔细入微地守护着人类自身 存在的绝对认可。 作家余秋雨说：《读者》日日夜夜收集着海内外点点滴滴的精神甘露，月复一月、 日复一日地广洒九州，洒向时代、社会和人心的干裂处， 不知负载过多少人生的冷暖。 她还 使人又找到了摆脱孤独的道路，使原本在精神上无为的人群变得有为。 作家李书磊说： 一般来说， 男人喜好金庸， 女人喜欢琼瑶， 但男人和女人都喜欢 《读 者》，她提供了金庸和琼瑶都无法提供的东西。尚雅的人认为她雅，爱俗的人认为她俗—— 她实际上就是一种通俗的高雅。 她向人们提供一种精神沐浴， 她维持着一种常识感与平常心，揭示着一种有效的现实生活。 这就是《读者》。她提供给人们弥足珍贵的经验、思想和情感，像空气那样弥漫于日常的每个角落，似乎人生的每一个阶段，古老的阅历和新鲜的体验都可能与之遭遇。 这就是《读者》提供给大千世界、芸芸众生的产品和服务。这就是体验经济和体验营销的魅力！——（资料来源：师永刚《读者时代》一书部分章节内容改编） 二、星巴克体验 速溶咖啡的售价是每小袋（一杯） 1 元，要享受咖啡店里的服务就得付 5— 20 元一 杯。在星巴克咖啡店，价格却是几十元一杯。在星巴克，人们品尝的不仅仅是咖啡，或者就 不是咖啡，而是一种超值的“星巴克体验”。 将咖啡店变成“第三场所” 。在环境布置和氛围营造上， 星巴克努力使自己的咖啡 店成为家庭和工作以外的一个舒适的社交聚会场所，成为顾客的另一个 “起居室” ，既可以 会客， 也可以独自在这里放松身心。 在这种时尚且雅致、 豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的满足与报偿。 将喝咖啡 成 “星巴克体 ” 。星巴克的价 主 之一是： 星巴克出售的不是咖啡，而是人 咖啡的体 。 在星巴克， 咖啡只是一种 体， 通 一 体，星巴克把一种独特 的情 送 客。 一方面，他 品 量的要求达到了 狂的程度。 无 是原料豆运 、 烘焙，以及配制、配料的 加、水的 除， 是最后把咖啡端 客，一切都必 符合 格 的 准，且恰到好 。另一方面，将 品本身的功能提升， 它与品 它的人 达到一种情 感上的默契。从起居室 格的装修， 到仔 挑 的装 物和灯具， 煮咖啡 的嘶嘶声， 将咖 啡粉末从 器敲 下来 出的 声， 用金属勺子 出咖啡豆 的沙沙声， 都是 客熟 悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克情 ”。 星巴克通 承 其独特的“星巴克体 ”，改 了咖啡，改 咖啡的看法，改 了咖啡的消 ， 改 了咖啡 利模式， 改 了咖啡的 方式。 星巴克成功地突破了价 格障碍，星巴克品牌似乎成了咖啡的代名 ，星巴克咖啡的利 等于行 平均利 的 5 倍。 正是独特的“星巴克体 ”的价 ，使 个 1987 年才 建的小小的咖啡店 10 余年的 展，成 被《商 周刊》称作“最大的 家”的大型跨国公司。在 多著名品牌价 大跌的 2001 年，星巴克的品牌价 却猛增了 38%，在世界 100 个著名品牌中位居第一。 目前，星巴克在美国的 店已达 3800 多家，海外的 店有 650 多家，股票也已成功上 市。 星巴克的成 与 展， 生了一个新 代的 富模式： 将体 融入你的 品和服 ，用体 造未来， 造成功。 ——（ 料来源：刘志明《星巴克：接待好每一只“迷途的羔羊”》） 三、 市的体 去的 道是一条 ？她 疑是不是自己眼花了，但随后又有一条 去。市 里的工人穿着白色的 裙、 黑色橡胶靴， 非常容易辨 。 其中一个 抓起一条大 ，扔向 20 英尺 的柜台，并高声喊着：“一条 往明尼 达州的 。”其余的工人 声 和着： “一条 往明尼 达州的 。”站在柜台后的那个家伙 手接住， 直是不可思 ！人群中又响起一片 声，然后他像一个成功的斗牛士那 向喝彩的人群鞠躬致 。 里的人真是活力四射！ 就是位于美国西雅 市中心的派克街市 的真 景象， 市 原是当地一个 的公开市 ，至今已有上百年的 史。派克街市 划完善、 商品 全，并形成自己独特的 售方式， 已成 著名的旅游景点， 每年有近 900 万的游客到此 光。 派克街市 内的 市以精彩的 售方式吸引 客： 前台售 将 客的需要 喝着告 后面的工作人 ， 后面 的工作人 一起重复 喝一遍， 并手脚麻利地把 像投 球一 扔向前台的售 ， 又快又 精彩。 他 不但 客提供了一流的服 ， 造了愉快的 物体 ， 派克街 市 因此而 名全球。 一个普普通通的 市成了美国西雅 著名的旅游景点； 一个普普通通的 市把一个 最糟糕 管的部 成 企 最具活力和效率的部 ； 一个普普通通的 市 一群 的人 不得不 他 的工作和生活； 一个普普通通的 市 生了一个浪漫典雅的 情故事?? 在 里， 市已不再是 市，而是一个表演的 ；在 里， 也不再是 ，而是表演的道具；在 里，售 已不再是售 ，而是演 ；在 里， 客也不再是 客，而 是 众；在 里， 客 的不是 ，而是一种忘我的、愉悦的体 ?? ——（ 料来源：《中国 》） 四、生日的故事 世纪 60 年代，贝丽卡的妈妈过生日时，贝丽卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值 1 毛、 2 毛的蛋糕制作原料； 20 世纪 80 年代，贝丽卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕， 这种定制服务将花费 10-20 美元，而许多父母却认为定制蛋糕 很便宜，毕竟这样做，他们可以集中于计划和举行画龙点睛的生日聚会； 21 世纪初，贝丽 卡的女儿过生日时， 贝丽卡会把整个生日聚会交给 “迪斯尼俱乐部”公司来举办。 在一个叫 纽帮德的旧式农场，贝丽卡的女儿和她的 14 个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用 水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。贝丽 卡为此付给公司一张 146 美元的支票。 贝丽卡女儿的生日祝辞上写着： “生日最美妙的东西 并非物品” 这是一个美国人的生日故事。我们中国人其实也经历了大同小异的过程。 这就是从产品营销到服务营销再到体验营销的过程。

　　GB T 32610-2016_日常防护型口罩技术规范_高清版_可检索.pdf

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