人社服务新变化｜抖音直播“送岗位”、微信办理“零跑路”

　　线上开通抖音号直播送就业岗位、探索微信“不见面”办公服务模式、开设人才“服务岛”，人才业务一站式办结……年初以来，市人社局以就业创业、社会保障、人事人才等工作为切入点，以具体实事为着力点，全局上下各部门牢固树立“一盘棋”思想，倒排工期、挂图作战，让人社服务发生了新变化。

　　在哈尔滨市社保服务大厅有这样两间办公室，它们不对外开放，但却实实在在在第一线服务着企业和群众，进一步保障和满足了企业用工、人才求职需求。它们就是——“王科长热线”以及“抖音直播带岗”。

　　王科长网上就业服务热线是基于网络QQ的就业服务咨询平台，可以为群众提供及时有效的用工信息，并在就业、社保等方面提供咨询建议。而“抖音直播带岗”则可以通过直播人员介绍，配合短视频内容，让求职者对企业环境有更加直观的印象，让求职者和企业沟通更直接，提高就业服务效率。年初以来，市就业服务中心整合就业信息，建立了以市就业服务中心为平台、以各区、县（市）就业服务机构为节点辐射覆盖全市的资源共享、信息互通的网上联动机制，大力推广运用“王科长就业服务热线”、“抖音带岗直播”工作室。

　　据统计，从2021年年初到8月中旬，市就业服务中心共组织开展王科长热线场次，抖音带岗直播招聘活动29场次，共发布企业1670家，招聘岗位4.1万个。目前，全市各区、县（市）就业服务机构都已按照统一标识、统一背景的“王科长就业服务热线”“抖音带岗直播”工作室方式开展各项工作。

　　在社会保障工作方面，哈尔滨市人社局拓展服务渠道，不断延伸服务触角，开发手机APP等智能化便民服务手段，满足企业群众“就近办”“多点办”。

　　9月1日上午，在市社保服务大厅的企业流动人员档案综合服务区可以看到，此时的窗口“门可罗雀”，前来办事的人员寥寥无几。原来，自“哈尔滨市人社”公众号上线开通“不见面”办公服务模式以来，目前该窗口提供的个人退休申请、档案查询、打印退休待遇表、开具存档证明、未预留热费证明等平日里接待量较大的业务均已实现网上提交办理，用手机即可下载所需证明材料打印即可。此外，针对年龄较大不会操作智能手机的人群，窗口还推出了2部退休申报电话，实现打个电话即可申报退休。

　　通过业务人员对前来办事的群众推广，一传十、十传百，现场办事人员不断减少。据统计，通过一段时间智能化业务的运行，目前服务窗口接待人数已经从原来日均700余人次，骤降到200余人次，每天大约有400余人次通过智能化服务平台办理业务。实现了足不出户办业务，真正将便民、利民落到了实处。

　　在人事人才工作方面，2020年7月2日，哈市印发了《关于鼓励来哈就业创业落户的若干政策的通知》，一年来，市人社局全力落实就业创业落户政策。

　　《通知》印发后，市人社局第一时间通过与企业沟通、结合电话咨询中的热点问题，认真研究落户若干政策的要点，起草制定《申领来哈就业创业落户人员安家费、购房补贴、生活补贴实施细则》，并以人社局规范文件下发执行。明确了落户政策的享受对象、标准、申请流程和申报要件，明晰规范了补贴资金的申请、审核、发放等操作流程。

　　同时，在市社保服务大厅开设人才“服务岛”，窗口工作人员经业务培训后，开通热线电话，受理接听咨询电话，解答群众关切。政策实施一年以来，市人力资源服务中心已为2528人办理了人才资金的申请。其中，博士25人，硕士680人，本科生1560人，专科以下190余人，已发放资金4800余万元。

作者：admin

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