抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法(抖音直播运营KPI绩效考核体系)pdf

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　　作者 (书宋）书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗传必究 抖音电商直播运营团队 KPI 绩效考核管理办法 目 录 一、抖音电商直播运营团队组织架构图 1 二、抖音电商运营团队绩效考核 1 （一）抖音电商运营团队各岗位 KPI 绩效考核指标 1 1、直播运营经理绩效考核指标表 1 2 、带货主播绩效考核指标表 - 4 3 、主播助理绩效考核指标表 - 6 4 、直播运营绩效考核指标表 - 8 5 、直播客服绩效考核指标表 - 11 6 、抖音客服绩效考核指标表 - 13 （二）绩效考核说明 15 1、考核时间 15 2 、考核方法 15 3 、考核内容 15 4 、考核结果运用 16 文档说明：本文档某公司抖音直播运营团队各岗位 KPI 绩效考核指标，不含薪酬部分。关 键绩效考核指标存在部分指标一样的情况， 部门经理管理行为指标考核团队管理、 员工培养、 部门沟通协调能力、 工作主动性及责任感。 员工层一致考核工作态度与工作能力指标 （要求 所有指标都不一样的请勿下载） 。本文档只做参考， 具体考核指标可根据公司实际情况修改。 作者 (书宋）书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗传必究 抖音电商直播运营团队 KPI 绩效考核管理办法 一、抖音电商直播运营团队组织架构图 二、抖音电商运营团队绩效考核 （一）抖音电商运营团队各岗位 KPI 绩效考核指标 1 、直播运营经理绩效考核指标表 职位 直播运营经理 目标 直接上级 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 数据来源 自评 20% 得分 分值 80%

　　=100% 30 直播销售指标完 关键绩效考 90%

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　　=80% 20 成率 （实际销售额/ 计划销售额）× 100% 核指标 80%

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　　=90% 20 （销售收入－销售成本） / 销售收入× 指标达成 90%

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　　=80% 10 100% （20 分） 70%

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　　=60% 5 第 1 页 共 18 页 作者 (书宋）书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗传必究

　　=100% 10 整体推广费用 当月支出金额 / 预算金额× 100% 与目标或 100%

　　=3W 10 直播 UV 3W

　　--

　　=2W 8 独立访量 （10 分） 2W

　　--

　　--

　　=15% 8 （产生购买行为的客户人数 / 所有观看 （10 分） 15%

　　--

　　=30min 5 直播人均停留时 30min

　　--

　　=20min 3 长 访客总访问时间 /UV 20min

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　　=200 5 直播间客单价 200

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　　=100 3 销售总额 / 购物客人总数 （5 分） 100

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　　=6 5 直播 ROI （产品销售总额－（产品成本 + 广告费 6

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　　=3 3 （5 分） 用）） / （产品成本+ 广告费用） 3

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　　=150W 5 直播 GMV 150W

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　　=100W 3 单位时间内的销售额 （5 分） 100W

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　　=100% 30 直播销售指标完 （实际销售额/ 计划销售额）× 90%

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　　=80% 20 成率 100% 80%

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　　=3W 10 直播 UV 3W

　　--

　　=2W 8 独立访量 （10 分） 2W

　　--

　　=10h 10 上播时长 10h

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　　=8h 8 平均每日上播时长 （10 分） 8h

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　　=7% 10 标（ 80% ） 直播转粉率 7%

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　　=5% 8 总分 100 新增粉丝数 /( 观看人数 - 粉丝回访 ) （10 分） 5%

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　　=30% 10 直播转化率 30%

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　　=15% 8 （产生购买行为的客户人数 / 所 （10 分） 15%

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　　=30min 10 直播人均停留 30min

　　--

　　=20min 8 时长 访客总访问时间 /UV 20min

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　　5min 0 点赞量 直播间点赞数量 不少于直播间观看人数的 1.5 倍 5 （5 分） 互动性 引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率， 互动评论 5 （5 分） 营造直播间热度 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 责任心 有责任心，可放心交付工作 15 日常工作就行为 （20 分） 尚有责任心，基本能完成工作 10 指标（ 20% ） 工作态度 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 总分 100 （40 分） 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 勤奋度 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 （20 分） 言行尚规范，无越轨行为 10 第 4 页 共 18 页 作者 (书宋）书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗传必究 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势 20 团队合作 尚能与他人合作，保证部门完成任务 15 （20 分） 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 难与他人合作，成为公司、部门的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 工作能力 执行力 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 （60 分） （20 分） 执行力度一般，需督促 10 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 工作效率 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 （20 分） 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 内部投诉 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 出现客户 商家 供应商等对服务及态度不满现 外部投诉 象，一次扣 5 分 加减分项 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可 奖励 工作奖励 由直接上级 80% 根据实际情况酌情给予加分 合计（最终得分 = 关键绩效考核指标得分× 80%+ 日常工作就行为指标× 20%+ 加减分项 ) 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 d 0.0 60 ≤分值≤79 c 0.5 80 ≤分值≤99 b 0.8 100 ≤分值＜120 a 1.0 分值≥120 s x 绩效系 绩效工资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 实发绩效工资 数 评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： （直接上级 80% 填写） 签名： 日期： 依据本次评价，特决定该员工： [ ] 转正：在 任 职 晋升意见 [ ] 升职至 任 （直接上级 80% 填写） [ ] 降职为 [ ] 提薪/ 降薪为 [ ] 辞退 员工签字 主管领导签字 人力资源经理签字 总经理签字 第 5 页 共 18 页

　　GB T 32610-2016_日常防护型口罩技术规范_高清版_可检索.pdf

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