抖音直播运营部门KPI绩效考核管理方案(商贸公司自有品牌自播直播运营部门KPI绩效方案)

　　负责直播间产品的更新、上架、促销发布等，协助运营及时调整全场上品顺序，修改价格，负责客服管理工作引导用户留存，分析直播单品销售用户喜好以及数据汇总。

　　负责为抖音小店顾客提供咨询服务，介绍商品并向顾客推荐相关商品，按顾客要求为顾客提供服务，负责售后问题的介入处理，包括：查件、退换货等，负责对抖音小店评价进行追踪，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

　　凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分

　　包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：

　　负责抖音直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责抖音直播整体项目内容策划活动执行，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。

　　负责通过抖音直播间向粉丝介绍产品，与粉丝保持互动，引导观众关注和完成购买流程，达到KPI销售目标。

　　在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分

　　合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×80%管理绩效考核指标×20%加减分项)

　　负责协助主播产品介绍，不断切入话题与主播进行互动,进行直播中的活动介绍、气氛调节以及抽奖等环节的管理，维持直播间的热度，协助解答直播中粉丝提出的问题，根据需要引导粉丝下单。

　　负责协助抖音直播运营经理制定每期直播的运营计划，跟进实施过程，引导直播氛围，优化直播效果，包括直播前准备工作，日常直播管理、数据分析及复盘，分析直播数据，持续优化直播各项流程，实现销售数据的提升。

　　本文档为抖音直播运营部门各岗位KPI绩效考核管理指标，本文档不包含薪酬部分，具体考核数据设置根据公司实际运营目标修改，关键考核指标与行为考核指标均含有共性考核内容即管理层行为考核指标一致，员工层行为考核指标一致（即：员工层日常行为考核指标统一考核员工的工作能力与工作态度）。

作者：admin

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