抖音上看到纹眉视频宣传稀里糊涂被“套路”？

　　广东中山的刘女士（化名）在抖音上看到柒号美学机构的视频宣传后，来到了该品牌在当地的一家门店，用她自己的话说，她一步步走进了对方设计好的“套路”之中。

　　据刘女士介绍，去年底她在抖音上看完柒号美学的纹眉视频宣传后，就缴纳了30元的定金。今年1月1日当天，刘女士来到了位于中山小榄的一家柒号美学门店。一开始，她要求美容顾问为她做368元的素颜眉服务，美容顾问表示刘女士的眉毛此前有底色，不适合368元的素颜眉，向她推荐了558元的粉妆眉。刘女士也没多想，就选择了粉妆眉服务，并当场支付了558元。

　　刘女士说，美容顾问刚做了一会就停下来对她说，做上去的颜色太深不好看，建议她更换价格更高的一款套餐服务。刘女士当即质疑对方为何不提前说明情况，这名美容顾问一直没有正面回应，仍然反复推荐那款价格更高的套餐。

　　刘女士始终没有同意，坚持要求对眉毛进行清洗，可洗眉的价格要1000余元。刘女士认为是对方失约在先，应该免费洗眉并将她的眉毛恢复原样。就这样，双方僵持了很久，门店又提出了一个脸部祛黄送纹眉的解决方案。

　　美容顾问向刘女士介绍，脸部祛黄的效果非常好，只做一次就可以达到完全美白。刘女士说，因为赶时间，她就稀里糊涂地又支付了2242元，同意了脸部祛黄送纹眉的这套方案。

　　全套方案做完后，刘女士发现效果根本就不像店家宣传的那样，脸还是原样，眉毛做出来很难看而且两边的颜色还不一样。刘女士当即提出质疑，美容顾问解释说效果没那么快显现，需要耐心等待。

　　回到家后，刘女士仔细回想自己在门店的经历，越想越觉得自己被“套路”了。随后她多次与门店进行交涉，要求对方退还自己已支付的2830元。可门店方面拒绝了刘女士的诉求，只同意免费为她做一次面部补水。

　　刘女士向特搜记者寻求帮助，特搜记者先登录了柒号美学的官方网站，网站上的介绍显示，柒号美学是一家连锁美容机构，总部位于福建厦门。记者拨打了网站上公布的客服电话（），接电话的工作人员表示自己是北京一家保险公司的员工，她向记者透露，此前柒号美学已经注销了这个电话，但在其网站上却依然保留了这个号码。2020年7月、8月份，自己所在的公司购买了（）这个客服电话，从那以后，公司总会接到消费者联系柒号美学的咨询电话。对此，公司也十分苦恼，公司方面也一直尝试联系柒号美学，希望对方将号码从其网站上删除，但却始终找不到相关的负责人。

　　由于刘女士反映其是在抖音平台收看到的柒号美学纹眉视频，因此特搜记者随后也致电抖音客服，反馈了刘女士的相关问题。工作人员记录后不久，就有抖音的媒体对接人员联系记者，表示会在进一步核实后，向记者反馈处理意见。截至记者发稿前，并未得到抖音方面的答复。

　　特搜记者通过爱企查app查询到， 柒号美学的法定代表人为陈xx，但没有具体的联系方式。在网络端也有很多消费者对柒号美学的投诉，内容主要集中在虚假宣传、诱导强制消费等方面。

　　方毅律师认为，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，且经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。刘女士如能举证证明柒号美学在抖音平台及线下店面发布的广告或宣传资料存在虚假或者引人误解的宣传，证明其支付服务费享受的服务项目未达到柒号美学宣传的服务效果，刘女士可以要求柒号美学门店退还服务费。如柒号美学门店在提供服务过程中存在欺诈行为的，刘女士还可以主张服务费用三倍的惩罚性赔偿。除追究民事责任外，刘女士也有权就柒号美学及其门店在提供服务过程中存在的虚假宣传行为向市场监督管理部门举报，请求行政机关对经营者进行行政处罚。需要注意的是，美容服务比较特殊，审美视角也有差异，维权存在一定的举证难度，在此提醒消费者体验服务前要了解清楚项目价格、预期效果等要素，注意保留相关证据；二是要客观理性消费，遇到货不对板的服务项目经营者要及时止损，防止损失扩大。

作者：admin

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