7月1日，客户张女士急匆匆来到招商银行绍兴上虞小微支行，希望工作人员帮忙赎回银行卡内的理财产品，并将钱转给自己在微信上认识的“好朋友”。
客户大声介绍了自己高收益的投资项目，表示朋友让她转账28万8千用于养老金投资，此后每个月都会返还七八千元。这引起了柜台内运营主管和柜员的关注，意识到这可能是一起投资诈骗，主管连忙走出柜台，与大堂人员一同向客户了解情况。张女士随即展示了她的微信聊天记录，有个名为“余生共勉启航大家庭”的群聊，群聊中常常会发一些关于赚钱的鸡汤文，以及日常关怀和分享。还有一个微信好友“风在云巅”，是上个月张女士通过抖音认识的人称“燏哥”的男子，俩人很快互加了微信，通过聊天，张女士了解到，“燏哥”是一位，妻子几年前因肝癌去世，目前是一位带着女儿的单亲爸爸，他的遭遇也博得了张女士的同情。
经过一个多月的交流，“燏哥”每天对张女士嘘寒问暖，还亲自去庙里求了平安符寄给张女士保佑平安，两人的友谊也在此期间迅速升温。“燏哥”适时对张女士提出了自己手头有一个非常好的投资项目，只要投入28万8千元，就可以在此后每个月获得七八千元收益。为了博得张女士的信任，“燏哥”还给张女士发了自己的身份证照片以示诚意。张女士信以为真，然而手头并没有那么多现钱，便告诉“燏哥”自己的钱都在银行购买了理财产品。“燏哥”立刻表示可以降低投资金额，只要张女士拿出3万元，他就能为张女士争取到一个招商名额，甚至在张女士表示资金不够有所迟疑时主动告诉张女士可以为她先“垫资”1万元，还发来了付款截图以示真实。张女士购买招商名额的资金也一降再降，从前期的28万8千，到10万、3万、1万甚至是最后的5000。张女士出于对“好朋友”的信任，虽然对投资项目仍有迟疑，但仍打算冲着对朋友的信任为此投资。
蒙在鼓里的张女士并不知道，哪有什么所谓的投资项目，为她歌喉倾倒的帅气“燏哥”不过是为了骗取钱财才每日嘘寒问暖。大堂主管和柜员此刻已经完全确认，这就是一起基于网络交友的典型电信诈骗案例。于是劝说客户，并向客户指出对方为了博得信任发来的转账记录、身份证照片都有PS的痕迹。
客户这才如梦初醒，但仍然不愿意删除对方的微信，认为对方辜负了自己的信任，要和对方好好讲讲道理，显然对两人之间的友谊仍然抱有期望。因为担心客户回家后继续被对方洗脑，柜员拨打了96110报警。接到电话后赶来的警方也与招行工作人员一起对客户进行了劝说，终于得到了客户绝不会给对方转账的承诺。
该行邀请张女士在食堂一起用餐，借此机会又为她上了一堂防范电信诈骗的专题小课堂。通过深入浅出的讲解，客户了解到对方伪造、妻子因病早丧的单亲爸爸身份正是为了博取她的同情和信任，以便引出后续的投资项目。天上不会掉馅饼，高收益的投资项目，只是对方引她上钩的鱼饵。张女士终于恍然大悟，意识到自己遇到的正是典型的基于网络交友的投资诈骗案例，若不是招行警惕性强多问了几句，提醒了她，恐怕早就已经把钱汇给了骗子。
临走前，网点还为张女士送上了防范电信诈骗的宣传手册，希望能帮助她从根本上提升自己的警惕性和反诈意识。张女士也再三表达了感谢，同时对招行细心周到的服务表示了高度赞许。
招商银行绍兴上虞小微支行员工凭借着自己敏锐的洞察力和责任心识破了此次诈骗案件，厅堂协作，警民联合，成功守护了客户的资金。后续将以此为鉴，持续提升识别、防范、化解欺诈风险能力，在带给客户优质服务体验的同时，帮助客户牢牢守护好自己的“钱袋子”。（作者：蔡琦玲）
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