客单价高达10万会员复购率超50%周大福是如何做私域的？

　　因此，很多人都会觉得黄金珠宝行业不适合做私域。然而，疫情的出现悄然改变着这个行业，不少品牌都纷纷开始下场转型，周大福就是其中的代表例子。

　　周大福官方的「2021年财政年度业绩报告」中提到：周大福线亿，私域内售出产品的平均售价较公域电商平台高出约 1.8 倍，销售转化率是普通电商平台约 10 倍。

　　过去的两年多时间里，周大福结合自身的业务特点和需求，持续加码私域。目前周大福已拥有超过900万名企业微信好友，超过10000个顾客群，客单价高达10万，品牌会员的复购率超过50%。

　　周大福集团成立于1929年，至今有着近100年的历史，目前是国内最大的黄金珠宝龙头。2022财年年报披露，营业额逼近千亿港元(989.38亿港元)。与此同时，公司股价近两年大幅上涨，最新市值达到1374亿港元。

　　2021年，周大福主营的黄金首饰及产品占比68.2%，珠宝镶嵌、铂金及K金首饰占比24.1%，钟表业务占比7.7%。

　　中国黄金珠宝市场是全球最重要、最有潜力的消费市场。其年零售总额从1984年的1.6亿元，已经快速发展到2021年的7200亿元，同比2020年的6100亿元增幅达18%。

　　中国年轻一代现在是我国珠宝首饰消费主力，尤其是20-39岁的消费者成为未来珠宝消费的主要人群。其中80%是女性。现代职业女性的经济独立性明显增强，购买力也迅速扩大。

　　路径1：关注公众号后，自动欢迎语中有引导加社群模块。点击跳转社群汇总模块，用户可根据不同需求进入不同的社群。

　　路径2：点击公众号菜单栏「福利社」，在福利社顶部轮播Banner图中，有社群引流入口。跳转相应页面后，可点击传送门，直接跳转社群添加页面。也可以添加小助理，由小助理拉入群。

　　路径3：公众号每次推文，在头条文章末尾会附上社群引流入口。点击即可跳转到社群添加页面。

　　其中主号「周大福官方旗舰店」，有123万粉丝。内容主要是产品介绍、代言人活动推广等。另外，每天12:00-00:30时间段会进行直播，以直播带货为主。

　　周大福在微博有74.2w粉丝，主要视频内容是品牌宣传、活动宣传、产品推广、金价播报、有奖活动等。

　　周大福在小红书粉丝数25.9w，线亿游览量，相关的种草笔记数量已超过50W+篇。官方账号主要内容为产品种草、品牌介绍等。

　　周大福的员工IP统一以小助理的形象，与用户进行交流与沟通。目前设置了3个企微小助理：缅因/狸花/奶橘，运营动作一致，下面以小助理缅因为例：

　　社群作为私域中促活最有效也是最常见的场景，下面对周大福的社群进行拆解，以我添加的某个社群为例。

　　周大福的会员集中体现在小程序内，会员体系相对完善，主要包括成长会员体系、付费会员和积分体系。

　　：消费满10000即可升级，享受入会好礼、积分抵现、积分兑礼、消费返积分权益；

　　：消费满80000即可升级，享受入会好礼、续会有礼、升级有礼、生日惊喜、积分抵现、积分兑礼、消费返积分、积分翻倍权益；

　　：消费满200000即可升级，享受入会好礼、续会有礼、升级有礼、生日惊喜、积分抵现、积分兑礼、消费返积分、积分翻倍、节日尊享、珠宝品鉴权益；

　　：消费满200000即可升级，享受入会好礼、续会有礼、升级有礼、生日惊喜、积分抵现、积分兑礼、消费返积分、积分翻倍、节日尊享、珠宝品鉴权益；

　　周大福设置不同类型的社群，包括爱喵群、爱美群、潮玩穿搭群、美食健身群等。从多角度、多思维、多渠道分析消费者喜好，消费者可按照自己的喜好进群，提升了消费者好感度。

　　添加周大福的企业微信，没有设置相关自动欢迎语内容，丢失了与用户建立良好关系的机会。

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作者：admin

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