服务案例｜锐之旗教育事业部抖音代运营账号之安耐仕郑州1号店

　　随着新媒体的出现，短视频产品应运而生，在便携性、功能性和交互性等多个方面的优势，让它迅速占据了人们的生活。除了在短视频上分享生活、传递情感之外，用户还可以学习知识、生活技能。

　　因此，抖音已经不单单只是一个生活分享和娱乐平台了，逐渐转变为一个重要的营销渠道和营销平台，也是各个企业拓展互联网业务的重要渠道之一，但是想要在抖音上站稳脚跟，不仅仅需要适当的机缘，还需要一个专业的运营服务团队。

　　运营服务团队不单单只是发布视频吸引流量这么简单，还会涉及到脚本的撰写，视频内容的拍摄及剪辑，后期视频发布后的运营等，都需要精心的设计。作为教育事业部的第一个非教育类抖音代运营客户，我们十分重视与安耐仕的合作，在前期与客户沟通的过程中，清楚地了解了客户对账号的核心诉求和品牌定位，并为客户提供一系列的解决方案。

　　抖音会根据用户的观看、搜索、点赞记录去给用户打标签，除了给用户打标签，平台还会给创作者打标签，然后根据用户标签将视频推送给对应的人群。所以，我们根据客户“洗好车·贴好膜·私人订制，为您的爱车注入灵魂！”这一服务理念，延伸出标签化的Slogan——“做一个没有套路的汽车服务门店！”在主页背景图的设计上结合客户简洁而炫酷的VI设计调性，搭配了更具视觉冲击力的图片素材，在细节上从个人账号向企业账号去转变。

　　一个账号的装修包含账号昵称、介绍、头像以及背景。在头像的设计上，团队结合了品牌logo去做变形，让整体更加和谐，并在主页信息中增加了核心业务和门店地址，确保精准引流。

　　在首页内容的展现形式上，我们特别使用封面三联屏的形式，让用户更快地了解系列内容的亮点。

　　前期了解到客户的核心诉求不是品牌的曝光，而是通过专业的服务和洗车活动引流，让顾客到店消费。所以，抖音账号视频的重点在于展示服务细节和专业度，增加视频与门店的曝光度，并结合时间节点配合店内相关的活动进行引流。

　　正所谓同行就是最好的老师，我们首先对标了本地及行业内的优质账号，比如“符号感车艺”、“哈尔滨匠心车体汽车贴膜”、“大龍贴膜”等，从点赞、评论、转发的比例、高赞的视频题材是哪些；评论区大家都讨论什么；视频的总时长；视频开头前3秒有什么亮点来分析他们爆火的原因，找到这一类账号目标群体的属性。

　　所以，在内容的规划上，我们前期优先展示安耐仕汽车服务的细节，从预热到发酵再到种草和引流，内容上也各有侧重：前三期视频我们专注“精致洗车”，给大众传递出品牌的定位和服务细节，在第四到第六期视频，我们把话题放在了贴膜上，为大家分享贴膜的流程和效果。

　　此外，我们特别计划了达人探店视频，从用户的视角去种草，让账号整体更加接地气一些，避免运营过程中自嗨的情况。

　　紧接着，行业知识科普与避坑指南作为干货内容上线巩固用户的粘性，吸引真正爱车的目标人群。中间结合时间节点，设计相关引流活动，增强与粉丝的互动。

　　经过一系列的前期准备，内容发布的第一期我们就收获了5839个播放量，是客户自主更新状态下播放量的十倍，点赞126，互动44，更是吸引来不少意向粉丝的咨询。

　　抖音运营是一个长线工作，需要持续输出优质内容，更需要洞察社会情绪点，让用户与品牌产生情感上的互动，创造新增量。

作者：admin

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