YPE htmlhtmlheadtitle data-vue-meta=true【唐硕微电台】我成功经营了一个失败的抖音号 - 哔哩哔哩

　　我在唐硕有很多抬头，但是我最喜欢“服务设计专家”这个，因为中国的服务设计师不多，专家更少。今天我想跟大家分享作为设计专家的我

　　2020年初疫情爆发的时候，大家都出不去门，人闲就容易搞事情，我们就在唐硕内部搞出了一个服务设计团队，并且客观的事实，这个团队一建立恐怕就是中国服务设计商业案例最多、规模最大的一个团队之一，大家都激动的不行。

　　通常咨询公司在一个项目里面顶多配备2名服务设计师，来撑起整个项目的策略规划和创新方向制定。那当一个团队有十几名服务设计师时，并且要想这些人都穿着法兰绒大睡衣在家蓄势待发一个春节之后，对于策略制定的渴望更是抑制不住的。当时，我们十几个诸葛亮对这个团队做的策略基本方向，就是有一套自己的牛得一塌糊涂的商业模式，然后从唐硕独立出去！再往后一步想，很快就能融资上市了（笑）。

　　仰望星空同时，我们还不忘脚踏实地。万丈高楼平地起，第一步就是建立自己的团队品牌，通过什么渠道呢？

　　平时咨询公司最多和客户说的营销内容是：建立公众号矩阵，建立KOL、KOC网络。那我们也从抖音下手，去拥抱新媒体，看我们是不是自己能搞出个KOC，最后进化变成个KOL，甚至最后抖音一条广告视频都能帮我们咨询业务的客户带个货作为额外咨询服务嘛。

　　带着这样的远大理想，我们拉团队搞策划，历经8个月，现在终于成功养成了一个拥有了“186个”珍贵粉丝的营销大号（PS.其中100多个是我朋友)。

　　不是从困难中躺下就是从困难中悟出点什么来！当然做这件事情，除了帮助我筛选了下愿意为你去注册抖音的铁哥们都是谁以外，还是有很多值得反思的：

　　我们也不是纯打无准备的仗，开号前各种养号攻略都研究了一遍。自认为立好了人设，但是在究竟面向大众引流，还是在面向专业人员介绍服务设计知识方面，一直摇摆不定。最后就变成，大众不接你服务设计的梗，又不够专业到推荐你去更大更精准的流量池。

　　俗话说得好，养鹰的反被啄了眼，根本原因就在于我们这群围绕着“人”做服务的专家，在这这件事上没抓住对的人。所以在立好一个人设之前，先看看在屏幕另一面的用户究竟是一些什么人，他们在什么场景下会来看我的内容，我和他们讲述的内容究竟是我想讲，还是他们想要听。

　　有很多“励志”的故事，只要有好的内容成就百万网红。我们在开号之前也研究过：“诶，你看这百万仪器拍出来的也没人家手机美颜的流量高嘛，你说邪门不邪门。”一群对信了邪的设计师，觉得自己加加班课余时间拍拍视频，只要持续输出也可以收获结果，但是实际运营过程中没有投放规划，联运资源，更不要提转化率了。

　　抛开我们自己运营的抖音号，根据我们和一些客户的合作过程中实际测算的在快消品行业，排除成功引发裂变内容前提下，引流1位MI（可发生转化用户）的成本平均约为57元，其他行业可能更高。

　　举例子“四川观察”并非只是通过自己除了四川四处观察的卖点获得16亿的点赞，背后还有500多名新闻视频专业人员团队的高产快速支持。所以无论是大企业还是小商家，在准备投入一个新的平台运营内容时候，还是需要对自己即将投入的这份事业有一个相应的成本预估。

　　我在工作中遇到很多客户，在对我的服务设计提出需求的时候，一开始就排除掉了例如抖音这样的新媒体平台，我问他们为什么，很大一部分告诉我：“我花了钱，找了MCN公司，但是转化很差！”这个过程的投入可能都是百万级的，但是详细去看这中间出现的问题：

　　一方面是MCN机构没条件和精力沟通品牌内容，另一方面是品牌方自己没想清楚做账号的目的和路径。我们需要清晰无论是抖音、小红书还是其他新媒体平台都是我们获取流量的工具，流量不一定只是导向我们在该平台的账号，还可能是私域账号亦或者是门店自有平台。这背后需要一个清晰的导流路径，是否需要有自己的官方账号，和哪些账号合作，不同账号的内容应该如何设计，有了一定规划，再把精力投入进去并不断发力才能长期成长式看到回报。

　　以上就是我在经营这个186个粉丝的大号的一些反思和总结，这对我来说是个成功的经历。战略不应该停留在公众号矩阵、抖音号、KOL矩阵等这样的策略口号上，更要求我们这些服务设计践行者去尝试、去实践、去拥抱落地。

　　服务设计与体验策略在行业中的应用，本身都还在一个萌芽的阶段。作为服务设计师的我们也在随着时代的成长不断探索、尝试与发展，很开心目前唐硕已经在和一些企业在新媒体运营、公私域流量引流方面等开展了一系列的合作与尝试，并且在这个过程中也引入了其他在落地方面非常有经验伙伴的一起加入。这样我们在人、财、力三个方面也更加完善与充足，期待在后续探索的道路上与你相遇，共同成长。

　　服务设计不是把体验最大化的设计，而是衡量商业实现、技术能力以及用户体验三方面平衡的艺术。不仅要求你能够制定策略，还要求你必须要去深度了解落地，全身心地去投入并拥抱落地。因为服务设计的侧重点不在“设计”两个字，而在于背后体验与商业的平衡。

　　以上就是今天的内容，感谢收听今天的唐硕微电台。欢迎来留言区和我们分享你喜欢的有意思的品牌故事，也欢迎你关注唐硕以及我们服务设计团队正在试运行的经历着风吹日晒的抖音号，提出你的建议，我们下期见。

　　*禁一切勿上升*zhǎng///nǎi“马老师，我想吃辣条。”嘴里叼着牛奶吸管，我拿着手机不疾不徐地给聊天置顶发了条语音。没过三秒，对方同样弹了条语音过来，轻声细语地反驳我。“不行，你现在不能吃太多辣的，而且辣条还是垃圾食品。”“我还有两分钟就到家了，最好别让我逮到宝宝偷吃辣条的背影哦。”原本就没指望他会同意，于是我撇撇嘴，从茶几上拿了个苹果，一脸愤恨地狠狠咬了一口，权当解馋了。一旁躺在摇篮里的马骁还在熟睡，小家伙一出生倒是乖巧的很，半夜也不怎么闹腾，起夜给他喂完奶盖好小被子他就能快速进入睡眠状

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