服务最光荣 湖北联通国庆期间坚持打卡“为民服务”工作岗位

　　又是一年国庆节，恰逢建党百周年。全面建成小康社会后，中国人民正意气风发开局“十四五”。2021年国庆节，兴高采烈的人们纷纷走出家门打卡秀山，打卡大川，但在鲜红的五星红旗后面，湖北联通的党员干部坚持每天打卡“为民服务”工作岗位。

　　2021年国庆节期间，湖北联通上下以高度的政治责任感在网络通信战线为祖国站好岗、护好航。公司提前部署，制定详细的保障应急预案，建立市、县、营服三级保障机制，层层落实责任，充分准备备品备件、仪器仪表，合理安排值班人员，落实人员责任，保持7×24小时手机开机，随时应对各类应急事件。

　　9月30日晚，湖北省“欢购荆楚夜”活动暨湖北消费券（国庆券）发放启动仪式在随州万达广场举行，活动现场搭建“随州特产一条街”和“美食一条街”吸引众多市民参观、品尝，吹响了十一黄金周消费号角。为保障现场网络顺畅，随州联通提前部署，组织人员对覆盖广场无线基站进行巡检，并对周边滨湖体育馆和波导东门铁塔基站进行扩容，紧急开通应急通信车。当晚8:00发放消费券，现场抢消费券用户达千余人，网络平稳无拥塞，圆满完成活动保障任务，提升联通品牌影响力。

　　10月1日，湖北省委书记应勇视频连线宜昌三峡人家景区，查看旅游景区疫情防控、假日接待等方面的情况，湖北联通高度重视，全力做好保障。宜昌联通闻令而动，组织骨干人员现场保障，保证了视频连线畅通无阻。

　　据了解，自10月1日至10月7日17时，湖北联通累计出动保障人员3859人，保障车辆1907台次，油机1093台次，巡检基站2269个，巡检线公里，确保了湖北联通一干、二干251个传输系统，运行正常。

　　随着数村建设工作不断推进，数字化正在融入农村生活的各个场景，手机正在成为“新农具”、数据正在成为“新农资”，作为农业数字化工作的践行者，湖北联通一如既往地做实基础网络建设、做好客户网络服务，持续助力乡村振兴工作。

　　在宜昌，联通公司与当阳市半月镇镇燎原村联合开展“庆国庆，数字乡村服务行”专项惠农活动。由于大部分村民在外务工，留守在当地的多为年老的村民，老人们对数字乡村平台及相关数字化工具使用不熟悉，平台信息录入工作一直未能完成。宜昌联通利用本次国庆假期村民返乡时机，前往燎原村开展现场培训，并挨家挨户进行上门辅导，活动期间共计为126户村民进行了信息录入及使用辅导。

　　在鄂州，鄂州联通坚持以国家级数字乡镇“华容”为标杆引领，联合异业海尔家电和渔民组织共同行动，在各村委会开展数字乡村惠农活动推介会，通过增氧机、投料机、摄像头、电视机、小家电等终端礼包引流，借助村微信群、电话和联合能人入户宣传，在提升了公司的品牌认知度和影响力的同时，为数字乡村、智慧乡村的新局面作出联通应有的贡献。

　　“如果自己的热血能帮到需要帮助的人，那将是她最自豪的事情。”来自武汉联通建维部的志愿者魏燕在自豪地说。

　　9月27日，“红动英雄城——武汉市机关、企事业单位千名志愿者无偿献血活动”走进武汉联通，当天下午，武汉联通分布在武昌、汉口、江夏、新洲、黄陂、蔡甸等各区县分公司的近百名志愿者集结在总部门前，大家纷纷伸出臂膀，无偿献血，以满腔的热血传递真情、奉献真爱，以特殊方式庆祝祖国母亲的生日！

　　在十堰，当地社区、小区活跃着一支“丹江口联通新时代文明实践志愿服务队”，他们国庆假期服务群众“不打烊”，将服务窗口前移至广大市民家门口，贴近服务对象需求积极回应客户服务需求，多载体开展做好事、办实事、解难事“我为群众办实事”实践活动，以实际行动提升广大用户的获得感、幸福感和满意度。”针对客户聚焦网络感知“痛点”，进社区、小区开展声势浩大的“入户行”志愿服务活动，通过上门为用户免费检测设备、杀毒、测网速及提速等公益行，贴近服务对象需求开展各项暖心活动，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，真心实意为群众解难事、办实事、做好事，受到客户的广泛欢迎与好评。

　　为解决群众“急难愁盼”问题，湖北联通客户服务中心提前对10010、96868和10016等话务平台进行综合分析，深入了解广大群众的烦心事，认真总结公司在服务群众，解决群众“急难愁盼”问题的短板，有针对性地优化简化客户投诉处理流程，随时跟踪用户的使用感知，确保用户投诉问题能够得到及时有效解决。10月1日到6日，各热线话务呈明显下降趋势，运营情况良好。

　　在荆门，联通公司利用群众节假日居家休闲时间，积极开展为群众答疑解惑及免费体验活动，通过贴膜、清洗手机、抓钱等喜闻乐见方式和电子围栏、抖音直播等媒介进行线上广泛宣传，广大群众通过纷纷通过网络或走访营业厅，了解联通便民政策，经过工作人员详细耐心解答，客户最大限度地获得了体验感知，据统计，单厅最高峰人流量达40人，累计办理号卡330张，金融40户，宽带发展80户，有效提升了节日期间广大网络用户的服务感知。

　　黄石联通严阵以待力保假期安全。制定国庆节值班表，做好安全应急管理预案，确保突发事件能够在第一时间火速得到处理。公司车辆在纪检部门的监督下尽数贴条，严防假期公车私用及安全隐患发生。节前多次发送廉洁及疫情防控短信，提醒职工假期不远行、不聚集。

　　襄阳联通开展拉网式“诊断”保安全，组织相关人员对公司大楼开展国庆节前安全大检查，重点对办公场所、消控室、水泵房、气瓶间、厨房操作间、配电间、电池间等场所进行了检查，加强节日期间生产安全监管，切实做好各岗位值班管理工作。襄阳联通严格落实各项防疫措施。倡议全体员工减少外出活动，非必要不出境，非必要不前往中高风险地区或城市。跨市出行执行信息钉钉报备、跨省出行执行发起OA内速，简述外出出行信息，发由部门负责人审批、同步知会防疫办公室、人力部。截至8日，全市范围内整体安全形势平稳，安全生产0事故、新冠防疫0病例，集中及居家隔离0人，通信网络正常运行。

　　时间属于奋斗者，群众拥护服务者，劳动者最幸福，服务者最光荣，2021年国庆节，湖北联通人倍感荣耀，用一颗颗炙热之心与实际行动向祖国母亲献上最真挚的祝福，向党和人民递交了一份满意的答卷。

　　工业和信息化部国家互联网信息办公室中国信息通信研究院中国工业互联网研究院

作者：admin

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