开政务“抖音”“抖”的是为民之心

　　近日，“外交部发言人办公室”正式入驻抖音，广大网民纷纷“加关”，并为其点赞。继2018年1月8日开通微信公众号、2019年5月20日微博上新后，“外交部发言人办公室”又出“新招”。据了解，其入驻抖音仅第一天就“涨粉”217万。

　　除外交部以外，还有许多政府机关、部门活跃在抖音平台，以更亲民、更接地气的形象强化网民互动，将线上信息与线下活动紧密结合，更好发挥了动员、组织和宣传的作用，拉近干群关系、增强影响力。正如“共青团中央”所说：“青年在哪，共青团的关注和声音就在哪”，“人民日报”更直接指明：“网民在哪，政务新媒体就在哪”。可以说，随着“互联网+”的广泛应用和信息技术的不断普及，抖音、快手、知乎等平台也越来越成为年轻网民的聚集地，利用好抖音等新媒体平台，在广大网民中积极宣传政府部门工作、传播正能量、塑造城市形象、发扬社会传统和彰显国家实力等已然刻不容缓。

　　但是，开通政务“抖音”尚且不难，能始终兜好“初心”服务“民心”却不容易。就拿政务微信来说，一开始觉得新鲜，时间长了之后沉迷“自嗨”的有之，成为“网络喷子”的有之，“神回复”频现的亦有之。不仅劳民伤财、浪费时间和精力，还容易发生干群矛盾，影响群众满意度和获得感、败坏政府形象。更有甚者，变成“僵尸”号，长期不更新。无论哪一种情况，既是对自己的不负责任，也是对组织和群众的不作为和不担当，毫无实际意义。因此，建立、完善、管理好官方抖音是适应新形势新情况新问题的现实需要，也是全面深化改革和建设服务型政府的题中应有之义。

　　需要强调的是，开通政务抖音不是为了要收割流量、获取粉丝，而是要摆脱严肃刻板的传统政务形象，最大限度满足大众知情权，除了信息公开的准确、及时，为公众监督提供切实可靠的依据同样不可忽略。就外交部开通官方抖音而言，不仅改变了人们对其部门日常话语体系的传统印象，许多网民们喜闻乐见的“土味官话”“严肃卖萌”的短视频，塑造了可爱幽默、富有创意的媒体新形象，展现了其主动与广大网民打成一片的亲民形象，更为活跃在新媒体平台的广大青年朋友提供了许多正能量的、热血爱国的“国家立场”权威阐释中国态度，有助于更大范围、更高效直接的塑造网民爱国情怀、提升国民素质、传播中国声音。

　　新闻不是刚需，服务才是出路。对政务抖音而言，提升内容是核心、强化服务是关键、密切关系是根本。随着官方抖音的不断普及，政务机构不断深入网民集聚平台的同时，我们应该思考如何在创新内容和严守红线之间取得平衡，在国家热点新闻引导和引领网民理性看待热点问题、提升便民服务效能、传播社会正能量等方面展现新担当、新作为。在机构职能基础上不仅做好信息发布等基础工作，更要在服务网民上下苦功夫，以实现政务新媒体的真正转型。

作者：admin

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