视频类App竞品分析与交互体验

　　我本人是几乎每天都会打开视频app看电视、电影、综艺等，学生时代时比较流行的是PPS、风行、暴风影音等看视频，后来，视频产品像雨后春笋般冒出来，机缘巧合用了爱奇艺，也成为了爱奇艺的深度用户，当然爱奇艺没有的资源还是会转头去看腾讯、优酷，特别小众的也会去B站搜索。

　　根据艾瑞咨询数据显示，在线视频类app中，爱奇艺、腾讯视频和优酷遥遥领先。芒果TV、乐视、PP视频紧随其后，但相差甚远。

　　从三者结构设计可看出，除了相同的首页/推荐、我的、VIP会员界面外，爱奇艺将视频外其他功能在首页添加快捷入口，泡泡（圈子）独立展现，强调用户的行为分类； 从功能点上看，爱奇艺和腾讯将盈利重点集中在VIP和视频外的增值服务，可以说引导用户在除视频外的内容，集中产生消费行为，如电影票、电商、游戏等； 从社交上，爱奇艺泡泡则是用户的集中社交区，在这里除短视频外，圈子满足了用户的社交需求；腾讯和优酷也是类似做法，但也有很多差异

　　三者升级方式差异主要体现在：爱奇艺鼓励用户每日签到，增加DAU/MAU，会员到期后以扣成长值方式增加付费用户留存率；腾讯鼓励每天必须至少看够一小时影片才能获得成长，即增加用户黏性。利用腾讯社交平台强大的用户资源，以赠送好友影片的方式鼓励会员变为推广者，并吸引普通用户转为会员优酷会员升级任务较少，只有开通不同时长的会员，与其它两者相比，黏度稍差

　　会员功能部分，爱奇艺、腾讯、优酷大同小异 值得关注的是腾讯依靠QQ强大流量，可以查看QQ好友的会员等级排名和好友世界排名，利用了人们的虚荣心、攀比心；

　　尊享皮肤功能：爱奇艺和优酷既有尊贵会员皮肤（高大上，尽显虚荣／华丽），也有明星装扮，以防止用户不喜欢当前已有的明星装扮资源；

　　预约新片：类似电商中的活动热身，在预告的同时又添加了预约功能，不担心错过，不需要用户每次去查看，节省操作成本

　　福利功能，已经成为了电商的天地：爱奇艺线下福利和品牌商家合作搞促销，线上福利和app或微信公众号商城合作，用户只需花个快递费甚至不花钱就得到礼品，缺点是可选项有限

　　腾讯福利多数是购买会员打折福利，少量是京东满减券、商品等，同样需要下载合作产品的app，优点是品类多，缺点是享受的优惠很有限；

　　会员感知：腾讯的会员感知最弱，爱奇艺做的相对最好，用现实中会员卡的元素及颜色，让用户感知到身为会员的尊贵身份，尤其还有会员卡号这一元素，更加体现了这是你专属的会员卡

　　图一为腾讯视频，查看QQ好友的成长值，满足了人们窥视别人以及满足自己虚荣心，与微信运动的排名一样；

　　图二三四分别是爱奇艺、腾讯、优酷－尊享皮肤功能：爱奇艺和优酷既有尊贵会员皮肤（高大上，尽显虚荣／华丽），也有明星装扮，以防止用户不喜欢当前已有的明星装扮资源

　　三者均有预约新片的功能，只是名字有些差异，该功能不需要用户花费时间去查看，上线之后会收到通知，也变相的给新片热身了一下，类似电商双11主应用可添加该板块，增加用户粘性，促进消费，在当前影片不充足时，给用户一定的错觉，感觉影片很多

　　包年：优酷最便宜；包月：腾讯最贵；包季：爱奇艺最便宜；这时候就看三方的资源问题以及用户喜好问题了

　　爱奇艺默认勾选自动续费，优酷没有购买单月会员，都是连续，若用户只想购买一个月也只能这样选择，除非用户手动把自动续费功能关闭，但app上只有会员即将到期提醒，没有是否自动续费提醒，而大多数用户会忘记这件事，这相当于变相提高利润，这两者更加站在自己的角度而不是用户的角度

　　对于视频类产品，用户最关注的无非就是内容，而今内容已加入商品经济，付费相关问题也成了一大焦点。根据企鹅智酷数据显示，用户对于付费的纠结点主要为5类原因：

　　三者均有支付引导的教程，用户不清楚如何支付时可以查看，避免损失不必要的收益，形式和内容上有所差异：

　　腾讯和优酷在播放页面均有星球／doki圈子的入口，爱奇艺是没有的；优酷中在播放视频时，还可以开箱挖宝，礼物有观影券等，显得更有趣味性，礼物也很实用；

　　三者均支持，只是优酷支持三家运营商流量包，其他二者只支持移动，价格基本一致；

　　这个功能相对重要，目前音频类app也陆续加入了此功能，尤其方便午休和睡前收听观看的用户；

　　点击录屏后，和系统自带录像使用方法类似，屏幕周围显示虚线框，说明录屏范围；

　　右侧栏有商品广告植入（不是所有电影都有植入），数量有限，点击后进入爱奇艺商场购买，缺点是需要离开当前页面，不能像小窗口播放时在当前页购买。

　　右侧栏是挖宝类型的活动，可以挖到和视频相关的宝物，如观影券等等，实用性较高，且每天都有机会挖宝；

　　泡泡圈的功能点更加丰富，堪比一个app的内容量，比广场和星球多出了群聊、精华、视频、美图、表白等；

　　泡泡的看点类似于腾讯的广场主页，腾讯广场中用户的个人主页入口较深，需要切换到我的页面去找，而泡泡和星球可以从主页面右／左上角进入；

　　私聊：泡泡和广场可以和某个发布状态的人进行私聊／私信，虽然不能添加为好友，但还是满足了用户社交的欲望；优酷星球只能默默的看发布人的动态、视频、星球，不能私聊，社交功能更弱一点。

　　泡泡中分为5个主界面，采用舵式导航，无论当前在哪一个页面，都可以随时发布动态，且动态的种类多种多样，除文字图片之外，还可以表白、投票等；尤其表白，更好的抓住了粉丝心理，步骤：发布图文——输入——选择圈子（没有加入任何圈子的话有推荐圈子，不需要退出该流程去找圈子加入）

　　三者的圈子主页结构大致一致，顶部是该圈子的信息，中部是内容区域，底部是发布动态；

　　爱奇艺在首页上有logo显示，腾讯和优酷没有，更大程度的强化品牌效应；

　　三者默认都是处于输入状态，用户可以直接输入，并在输入时展开联想，减少输入时间；

　　爱奇艺和优酷，再次打开后，会有显示最近一次的观看记录toast，提示用户可以点击继续观看，而不用再去观看记录里面找，快速便捷；

　　靠内容和特权吸引用户，让用户觉得非订会员不可，不定就看不了想看的内容；不会在订哪家会员的问题上纠结，就决定订这家；

　　让用户认为，订3个月会员不如订半年会员值，订半年不如订1年值；放心订长期会员，不会害怕后期没有喜欢的内容而后悔。

　　让用户在订会员后，活跃度高，对内容和服务感兴趣且满意，养成习惯，愿意续订；通过正向引诱、反向激励，让用户担心停用后，之前订会员的特权消失，长期的积分等资源浪费，不得不续订（高危挽留用户）。

　　长期会员比短期会员值的地方主要在于价格和特权。用户在意的是怎么以最低的价格得到更好的服务，所以可为用户计算“订一年会员比订半年会员，每天省多少钱，每天或每月可以多得到什么服务”。例如，“一年会员比半年会员，每天节约0.7元，省钱同时每10天还可多一张免费观影券”这种宣传就比“一年会员比半年省30元，特权更多”要更加吸引人了，把特权更加具体化。至于担心订长期会员会后悔，怕平台后期没有优质资源，可以靠“佳片预约”来安抚用户。尤其预告周期越长，越让用户放心。如宣传《权力的游戏》将于3个月后放映，至少保证了会员3个月后还是物有所值的。但这也取决于平台能提前多久从片方拿到版权。

　　为了增加用户活跃度，三个平台均以会员成长体系引导用户做任务，如每天登陆、每天观看会员影片等提高成长值。这一举动至少保证了付费会员经常使用平台。但至于使用过程中是否满意，还需通过第三方合作引入更多会员特权，如电商消费优惠券、福利社等，保证用户几乎每次登录都有惊喜。

　　会员付费期结束后，很可能不再续费，进入高危维挽阶段。此时需进行正负向激励，一方面push最新优惠政策和会员特权，同时赠送部分影片观影券，吊足用户胃口；另一方面倒扣用户积分，逐渐降级，就如同淘宝会员如果不保持消费量便会降级一样，让用户意识到辛苦积攒得到的级别即将失去，不得不考虑续费。当然，前提是不同级别有足够差异化的特权，这就又归属会员体系设计了。

　　其实无论视频产品如何设计，其内容资源还是第一位的。附加价值再多，也不如一个独家版权的新片上映所带来的点击量大。所以现在综合视频平台也在探索更多发展模式，希望视频产品不仅是用来看视频，而是兼具多重身份，来拉动用户活跃度和付费能力的提升。我们再来反观一开始提出的用户痛点问题，尽力从用户的这些心理和关注点给出答案。

　　实用性需求包括流量包、皮肤装扮、投电视等等，这些三个视频平台分别都在做。从用户的使用场景出发，建议增加诸如户外节电模式、自动亮度和声音调节等功能。比如用户在嘈杂的公共场合或紫外线强的户外，可以开启公共模式，一键增大声音、提高亮度、增强屏幕对比度等。

　　从用户使用场景出发，可以将视频中现有内容与增值服务相连。如视频中旅游模块里增加与携程、途牛等平台合作，售卖或赠送VIP会员旅游折扣券等；如美食节目与新美大合作，售卖或赠送新店试吃券等……最终达到的目的是：用户在静态观看不停类别的视频时，内心必然对其中的内容有一些渴望。

　　这些用户心理都可以被视频平台加以探索和利用，顺着用户内心的需求，为用户提供更多增值服务。试想一下，假如你正在观看旅游类节目，心里可能正盘算何时年假去走一趟，恰逢此时页面推送了相关旅游团信息，或者看着电影里演员所处的餐厅，心里正想跟风去尝尝，此时此家餐厅大众点评优惠券已双手奉上，是不是感觉很棒？主应用采用这种思维，就可以在播放影片时植入该影片内涉及到的迪士尼乐园最近的活动资讯及购票入口等。

　　爱奇艺点击截屏后，视频继续播放没有暂停播放呀，而且我觉得继续播放体验会比暂停播放得体验更好，用户发朋友圈还是不会那么随性得随便一张图就发，一个用户看完一个视频可能是截了好几张图最终选择一张来发朋友圈，因此每次截图都停的体验反而没那么好。截图的确是自动保存至本地相册，并弹出分享弹框，但这个弹框很小，而且一会儿就消失了呀。

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作者：admin

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